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2025年超星尔雅学习通《品牌危机公关与修复》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机公关的首要目标是（）

A.将危机扩大化，引起更多关注

B.立即停止所有品牌活动

C.最大限度减少负面影响，维护品牌形象

D.调查清楚危机原因

答案：C

解析：品牌危机公关的首要目标是控制事态发展，最大限度减少负面影响，保护品牌形象和声誉。立即停止所有品牌活动可能会错失处理危机的最佳时机，而将危机扩大化或只关注调查原因都可能导致品牌形象受损。

2.在品牌危机处理中，以下哪项做法是不恰当的？（）

A.及时公开透明地沟通信息

B.采取“沉默策略”，避免引起关注

C.成立专门的危机处理小组

D.对受影响者提供合理的补偿和解决方案

答案：B

解析：采取“沉默策略”可能会让公众猜测和质疑，加剧危机。品牌危机处理需要及时、透明地沟通信息，成立专门的危机处理小组，并对受影响者提供合理的补偿和解决方案。

3.品牌危机修复过程中，以下哪项因素最为关键？（）

A.法律诉讼的进展

B.媒体的报道态度

C.消费者的反馈和态度

D.资金投入的多少

答案：C

解析：消费者的反馈和态度是品牌危机修复过程中最为关键的因素。消费者是品牌服务的最终对象，他们的态度直接影响品牌未来的发展。

4.以下哪项不属于品牌危机的常见类型？（）

A.产品质量问题

B.管理层丑闻

C.营销活动失败

D.供应链中断

答案：C

解析：营销活动失败虽然会对品牌造成影响，但通常不属于品牌危机的常见类型。品牌危机通常是指对品牌声誉造成严重损害的事件，如产品质量问题、管理层丑闻、供应链中断等。

5.在品牌危机处理中，以下哪项原则最为重要？（）

A.快速反应

B.低调处理

C.寻求外部帮助

D.坚持己见

答案：A

解析：快速反应是品牌危机处理中最为重要的原则。危机发展迅速，快速反应可以最大限度减少危机对品牌的影响。

6.品牌危机修复过程中，以下哪项措施最为有效？（）

A.发布道歉声明

B.提升产品价格

C.减少广告投入

D.放弃部分市场份额

答案：A

解析：发布道歉声明是品牌危机修复过程中最为有效的措施之一。真诚的道歉可以缓解公众的愤怒情绪，为品牌修复赢得时间和机会。

7.在品牌危机处理中，以下哪项行为可能会加剧危机？（）

A.及时发布官方声明

B.对受害者进行赔偿

C.拒绝承担责任

D.寻求与相关部门合作

答案：C

解析：拒绝承担责任可能会加剧危机，让公众对品牌产生更大的distrust。品牌应该勇于承担责任，积极采取措施解决问题。

8.品牌危机公关的核心是（）

A.控制信息传播

B.维护品牌形象

C.寻求法律援助

D.降低运营成本

答案：B

解析：品牌危机公关的核心是维护品牌形象。通过各种沟通手段，减少危机对品牌形象的负面影响，维护品牌声誉。

9.在品牌危机处理中，以下哪项因素需要优先考虑？（）

A.品牌的经济损失

B.品牌的声誉受损程度

C.品牌的竞争对手反应

D.品牌的内部管理问题

答案：B

解析：品牌的声誉受损程度需要优先考虑。声誉是品牌最重要的资产之一，声誉受损会严重影响品牌未来的发展。

10.品牌危机修复需要（）

A.短暂的集中处理

B.长期的持续努力

C.外部机构的强制干预

D.内部员工的消极抵抗

答案：B

解析：品牌危机修复需要长期的持续努力。修复品牌形象不是一蹴而就的，需要持续地通过各种渠道传递积极的品牌信息，逐步赢回公众的信任。

11.品牌危机公关中，第一时间原则主要强调的是（）

A.在所有媒体发声

B.在事件发生后的最短时间内做出反应

C.只在官方网站发布信息

D.等待高层领导批准后再行动

答案：B

解析：第一时间原则强调在品牌危机发生后，应尽快做出反应，发布初步信息，表明品牌正在关注并正在处理该事件。这有助于控制信息传播，避免谣言和猜测。最关键的是速度，而不是信息的完整性或形式。

12.在品牌危机处理过程中，以下哪项属于内部沟通的内容？（）

A.向公众发布道歉声明

B.向媒体解释危机原因

C.与内部员工说明情况，稳定军心

D.向监管机构汇报事件进展

答案：C

解析：内部沟通是品牌危机处理的重要组成部分，主要目的是向内部员工说明情况，稳定军心，确保他们了解品牌的态度和应对措施，统一口径，避免信息混乱。

13.品牌危机修复过程中，真诚沟通原则的核心是（）

A.使用华丽的辞藻

B.保持品牌一贯的口吻

C.真实地承认错误，表达歉意

D.尽量淡化危机影响

答案：C

解析：真诚沟通原则的核心是真实地承认错误，表达歉意，与利益相关者建立信任。使用华丽的辞藻或