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2025年超星尔雅学习通《市场竞争与品牌危机公关预案》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在市场竞争中，企业面临的主要风险不包括（）

A.竞争对手的价格战

B.产品质量问题

C.政府政策变化

D.员工个人情绪

答案：D

解析：市场竞争中的主要风险通常与市场环境和经营策略相关，如竞争对手的价格战、产品质量问题、政府政策变化等。员工个人情绪虽然可能影响企业内部管理，但通常不属于市场竞争的主要风险因素。

2.品牌危机公关的核心目标是（）

A.尽快平息舆论

B.维护品牌形象

C.追究相关人员责任

D.降低经济损失

答案：B

解析：品牌危机公关的核心目标是维护品牌形象，通过有效的沟通和应对措施，减少危机对品牌声誉的负面影响。虽然平息舆论、追究责任和降低经济损失也是危机公关的考虑因素，但维护品牌形象是最终目的。

3.在制定品牌危机公关预案时，首要考虑的因素是（）

A.危机发生后的赔偿方案

B.危机发生前的预防措施

C.危机发生后的媒体应对策略

D.危机发生后的法律诉讼准备

答案：B

解析：制定品牌危机公关预案时，首要考虑的因素是危机发生前的预防措施。通过提前识别潜在风险、制定预防措施，可以有效减少危机发生的可能性，降低危机带来的损失。

4.以下哪种行为不属于品牌危机的常见诱因（）

A.产品质量缺陷

B.管理层决策失误

C.员工不当行为

D.市场竞争加剧

答案：D

解析：品牌危机的常见诱因包括产品质量缺陷、管理层决策失误、员工不当行为等。市场竞争加剧虽然可能增加企业的经营压力，但通常不属于品牌危机的直接诱因。

5.在品牌危机公关过程中，以下哪个环节最为关键（）

A.危机监测

B.危机评估

C.危机应对

D.危机总结

答案：C

解析：在品牌危机公关过程中，危机应对环节最为关键。通过迅速、有效的应对措施，可以控制危机的发展，减少对品牌声誉的负面影响。

6.以下哪种沟通方式在品牌危机公关中最为有效（）

A.单方面发布声明

B.积极回应媒体和公众关切

C.避免与媒体接触

D.仅向内部员工通报

答案：B

解析：在品牌危机公关中，积极回应媒体和公众关切最为有效。通过透明的沟通和及时的回应，可以增加公众对品牌的信任，减少危机带来的负面影响。

7.在品牌危机发生后，企业应首先（）

A.内部调查

B.发布道歉声明

C.寻求法律援助

D.减少公开露面

答案：A

解析：在品牌危机发生后，企业应首先进行内部调查，了解危机的根源和影响范围。通过全面的调查，可以为后续的危机应对提供依据。

8.以下哪种策略不属于品牌危机公关中的“推卸责任”策略（）

A.强调外部因素的影响

B.指出竞争对手的类似问题

C.提出改进措施和补偿方案

D.责任归属模糊化

答案：C

解析：品牌危机公关中的“推卸责任”策略包括强调外部因素的影响、指出竞争对手的类似问题、责任归属模糊化等。提出改进措施和补偿方案属于承担责任的表现，不属于推卸责任策略。

9.在品牌危机公关过程中，以下哪个环节需要持续进行（）

A.危机监测

B.危机评估

C.危机应对

D.危机总结

答案：A

解析：在品牌危机公关过程中，危机监测需要持续进行。通过持续的监测，可以及时发现新的危机苗头，为危机应对提供预警。

10.以下哪种行为最能体现品牌危机公关中的“真诚沟通”原则（）

A.快速发布声明

B.积极回应公众关切

C.避免公开露面

D.仅向特定群体通报

答案：B

解析：品牌危机公关中的“真诚沟通”原则要求企业积极回应公众关切，通过透明的沟通和及时的回应，增加公众对品牌的信任。

11.品牌危机公关预案应多久更新一次（）

A.每年

B.每半年

C.每季度

D.每月

答案：A

解析：品牌危机公关预案应根据内外部环境变化定期更新。每年更新一次可以确保预案的时效性和适用性，及时反映最新的潜在风险和应对策略。虽然更频繁的更新也是必要的，但每年一次是一个较为常见的实践。

12.以下哪种情况不属于品牌危机的内部诱因（）

A.员工不当行为

B.产品设计缺陷

C.管理层决策失误

D.供应商产品质量问题

答案：D

解析：品牌危机的内部诱因通常源于企业内部管理和运营问题，如员工不当行为、产品设计缺陷、管理层决策失误等。供应商产品质量问题虽然可能引发客户投诉，但通常被视为外部因素，因为其控制力相对较弱。

13.在品牌危机公关过程中，以下哪个环节需要最先启动（）

A.危机沟通

B.危机监测

C.危机评估

D.危机应对

答案：B

解析：品牌危机公关过程中，危机监测需要最先启动。通过持续的监测，可以及时