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2025年银行支行行长工作总结和2026年工作计划

2025年，在总分行党委的坚强领导下，我带领XX支行全体员工紧扣“稳增长、防风险、强基础、促转型”主线，以服务实体经济为根本，以客户需求为导向，统筹推进业务发展与风险防控，全年主要经营指标超额完成年度目标，重点工作取得阶段性突破。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

截至2025年末，支行本外币各项存款余额12.8亿元，较年初新增2.1亿元，完成年度计划的123.5%；其中对公存款余额7.2亿元，新增1.3亿元（含供应链账户沉淀资金5600万元），零售存款余额5.6亿元，新增8000万元（通过代发工资拓展新增资金3200万元）。各项贷款余额10.5亿元，较年初新增2.8亿元，完成年度计划的140%；其中普惠型小微企业贷款余额3.2亿元，新增1.1亿元（超额完成监管“两增”目标），绿色信贷余额1.8亿元，新增7000万元（重点支持本地新能源企业设备升级项目），个人消费贷款余额2.1亿元，新增6000万元（依托“惠民贷”产品线上化优势，通过率提升至85%）。中间业务收入1850万元，完成年度计划的112%，主要来自理财代销（820万元）、信用卡分期（560万元）、国际结算手续费（310万元）。不良贷款率0.82%，较年初下降0.15个百分点，资产质量保持区域同业领先水平。

（二）重点工作推进成效

1.聚焦实体，深化客户分层经营

围绕“抓大不放小”策略，建立“战略客户-核心客户-潜力客户”三级服务体系。对公条线方面，成立由我牵头的“重点客户服务专班”，针对本地制造业龙头企业A集团，定制“供应链金融+跨境结算+现金管理”综合方案，全年为其上下游23家供应商提供融资4.2亿元，带动企业存款日均新增4500万元；对30户纳税500万元以下的小微企业，推广“税易贷”“科创贷”等纯信用产品，通过“首贷户拓展专项行动”新增首贷客户56户，发放贷款9800万元。零售条线方面，实施“客户资产提升计划”，针对代发工资客户推出“薪享通”存款产品（利率较普通定期上浮15BP），年末代发客户AUM（管理资产）达3.1亿元，较年初增长38%；对私行客户（金融资产500万元以上）配置专属理财经理，全年新增私行客户12户，AUM新增1.2亿元。

2.科技赋能，加速数字化转型

以“手机银行+智能网点”为双轮，推动服务模式升级。手机银行月活客户数突破2.3万户，较年初增长42%，通过上线“本地生活”专区（接入餐饮、商超、缴费等28家合作商户），交易笔数提升65%；智能柜台替代率达89%，较年初提高12个百分点，客户平均等待时间从15分钟缩短至7分钟。在风险管控方面，引入大数据风控系统，对小微企业贷款实现“自动评级+智能预警”，贷前调查效率提升50%，预警准确率达92%；针对个人贷款，建立“收入流水-社保缴纳-消费轨迹”多维交叉验证模型，欺诈风险识别率从78%提升至91%。

3.严守底线，强化全面风险管理

制定“风险防控三年行动方案（2024-2026）”，全年开展专项排查6次，覆盖信贷、柜面、网络安全等重点领域。信贷方面，严格执行“三查”制度，对存量贷款逐户评估，压缩退出高耗能、高污染行业贷款2300万元；对关注类贷款（余额1200万元）建立“一户一策”清收方案，通过司法诉讼、债务重组收回850万元。操作风险方面，完善柜面业务“双人复核+系统校验”机制，全年未发生操作类案件；加强员工行为管理，通过“家访+异常行为监测系统”排查潜在风险点13个，约谈提醒4人，调整岗位2人。

4.党建引领，夯实团队建设根基

深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，全年组织党委理论学习中心组学习12次、支部主题党日活动24次，推动“党建+业务”深度融合。在“党员先锋岗”创建中，6名党员客户经理牵头完成3个重点项目（如B科技公司5000万元科创贷款落地）；在员工培养方面，实施“青蓝计划”，选拔10名青年员工与资深客户经理“结对子”，全年3人晋升为网点负责人、2人进入分行专业序列；薪酬分配向一线岗位倾斜，客户经理绩效占比从55%提升至62%，团队人均效能（人均创利）较年初增长25%。

（三）存在的问题与不足

一是客户结构仍需优化。对公客户中，前10大客户存款占比达45%，中小客户黏性不足；零售客户中，金融资产50万元以下的长尾客户AUM占比仅30%，价值挖掘不充分。二是数字化能力有待提升。虽然手机银行月活增长较快，但客户使用深度不足（人均月交易笔数仅4.2笔），场景化服务仍以接入外部商户为主，自主开发的特色功能较少；智能风控系统在复杂交易场景（如跨境结算）中的应用还需完善。三是团队专业能力