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浅谈现代关公关人员素质要求

（摘要）

随着社会的不断先前发展、经济不断地向上提升、技术不断的进步与完善，公众对公关人员的个人素质要求也越来越严格。在现代社会情况下，要求个人素质的完美，更要求素质带来的公共意识、经济意识、创新意识、知识能力等。公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质做出出色的成绩。

浅谈现代关公关人员素质要求

公共关系人员的素质内涵，从词义上说是一个概念反应事物的本质属性的总和，也就是概念的内容之意。从感情角度考虑，内涵是指一个人在本质有的修养、教育程度较高、说话处事及有分寸。所以公共关系人员的素质内涵必不可少，特别是内在的涵养！因此要求公共关系人员在公共处理关系中不断地自我提高内在的涵养以及工作过程中不断学习，提高自身的素质。公共关系人员的心理素质是指人在心理方面的特点与品质，它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆能力、运动能力，以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面的特征。公共关系人员的生理素质是指生理素质是公共关系人员的身体状态和仪表。代表组织与外部各方面的公众进行交流、交往、一方面体现了组织形象，另一方面体现公共关系人员应该适中的体型、端庄的仪表等。可以让公共关系人员让对方留下良好的第一印象，从而更加顺利地实现双方的愉快沟通合作。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质，公关人员的基本职业素质应包括敏锐的公共意识、较高的思想政策水平、合理的知识结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德五个方面。

一、公关人员的心理素质

除自身具备的好身体、好体质、好的样貌等，良好的心理素质是必不可少的。公共关系人员的健康良好的心理素质应该体现在以下几个方面：

（一）良好的性格

公共关系工作始终是争取人心，求得“人和”的工作。要求公关人员要热、情开朗、谈吐动人、风度优雅、平易近人、意志坚定、善解人意、善于交际、稳重并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（二）开放的心理

公共关系既是一种开放型的工作，又是一种创造性很强的工作，也是一种艰苦的工作。它要求公关人员以开放的心理和热情的态度去不断接受新的观念、认识新的事物、熟悉新的情况、面对新的挑战、解决工作中遇到的所有困难。

（三）心理承受的能力

无论是成功或是失败，顺境还是逆境。都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，思考问题，解决问题。

（四）坚强的意志

具有很强大的事业心和进去心，对工作满腔热情。不畏艰难，勤奋好学，吃苦耐劳、勇于负责、持之以恒。

（五）广泛的兴趣

公共关系工作涉及面变化多端，公共关系人员应该培养广泛兴趣，以及各方面的知识。以便与各种公众都能有共同的语言、爱好与兴趣。如果一时间不熟悉对方的兴趣爱好的事情，也会先不谈公事，事后回去钻研这方面的知识再拜访。

（六）敏锐成熟的思维方式

公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考、有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力、有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

二、公关人员素质要求

（一）规范的职业道德

公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则，合理规范的职业道德是公关人员的必备条件。是彼此沟通的前提，规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证。这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德利于改善社会组织内部人员人际关系、有利于协调发展同各类公众的关系、有利于提高效率，使得公关人员能站立在社会组织和公众利益的两个方面去思考问题。

（二）合理的知识结构

公关工作是一项专业很强的工作，同时也具有很强的综合性。它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题。主要体现在以下方面：一是专业知识深厚，专业知识包括公共专业理论和公共技术的应用理论。公关人员有了扎实的公关理论功底，就能掌握开启公共大门的金钥匙；二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。广泛的学科知识：公关理论知识、公关实务知识和较高的思想政策水平。

（三）良好健康的身体、健全的心理素质

管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公共关系活动中会面临诸多问题与困难。这需要公关人员保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容不迫处置，达到既定目标。心理素质较强是公关人员正常开展工作的前提。

（四）合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作。公共关系人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

1、组织管理能力

公关工作的本质属性是管理，通过公共工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难做好工作的。为此，公关人员