送洗管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范公司洗衣服务流程，提高洗衣质量，确保员工及顾客的衣物得到安全、卫生、高效的清洗，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内部所有送洗衣物，包括员工个人衣物、顾客衣物及其他需要清洗的物品。

三、洗衣服务流程

1.衣物接收：

-接收衣物时，需核对衣物数量、品种及破损情况，做好记录。

-对顾客衣物，需检查是否有特殊洗涤要求，如干洗、手洗等。

2.衣物分类：

-根据衣物的材质、颜色、洗涤要求进行分类，确保同类衣物集中洗涤。

-对特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，需单独处理。

3.洗涤处理：

-根据衣物分类，选择合适的洗涤剂和洗涤方式。

-对污渍较重的衣物，进行预处理，如浸泡、搓洗等。

-洗涤过程中，注意控制水温、洗涤时间和洗涤剂用量，避免衣物损坏。

4.漂洗、脱水：

-洗涤完成后，进行漂洗，去除残留的洗涤剂。

-根据衣物材质，选择合适的脱水方式，避免衣物变形。

5.熨烫、整理：

-对洗涤干净的衣物进行熨烫，确保衣物平整、美观。

-对整理好的衣物进行折叠或挂放，准备交付。

6.衣物交付：

-交付衣物时，需核对衣物数量，确保无误。

-对顾客衣物，需告知洗涤结果，如有损坏，需说明原因。

四、安全管理

1.消防安全：

-洗衣设备操作人员需严格遵守消防安全规定，确保设备安全运行。

-定期检查消防设施，确保其完好有效。

2.设备安全：

-操作人员需熟悉洗衣设备的操作规程，确保设备安全运行。

-定期对设备进行维护保养，防止设备故障。

3.人员安全：

-操作人员需佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。

-严格遵守操作规程，防止意外伤害。

五、监督检查

1.定期检查：

-定期对洗衣服务流程进行检查，确保各项规定得到执行。

-对发现的问题，及时进行整改。

2.顾客反馈：

-收集顾客对洗衣服务的反馈意见，不断改进服务质量。

六、附则

1.本制度由公司洗衣部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在确保公司洗衣服务的质量，提升顾客满意度，同时保障员工的安全与健康。

第2篇

一、总则

为规范我司洗衣服务流程，提高服务质量，确保衣物洗涤、熨烫、包装等环节的安全、卫生和高效，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我司所有洗衣服务项目，包括衣物、床品、窗帘、沙发套等。

三、服务流程

1.接单：客户通过电话、网络或现场等方式向我司提出洗衣需求，工作人员需详细记录客户信息、衣物种类、数量、特殊要求等。

2.洗涤：根据衣物材质、颜色、污渍等因素，选择合适的洗涤方式。特殊材质或污渍的衣物需进行预处理。

3.熨烫：根据衣物材质和客户要求，选择合适的熨烫温度和时间，确保衣物平整、无皱褶。

4.包装：将洗涤、熨烫后的衣物进行分类、整理，用防尘袋或包装盒进行包装，确保衣物在运输过程中不受污染。

5.送货：按照客户要求，安排专人将衣物送至指定地点，确保衣物安全送达。

6.售后服务：如客户对洗涤、熨烫效果不满意，可在我司规定的时间内提出退换要求，我司将根据实际情况进行处理。

四、质量要求

1.洗涤：确保衣物洗净，无残留污渍，不损伤衣物材质。

2.熨烫：衣物平整，无皱褶，颜色鲜艳，无褪色。

3.包装：包装完好，无破损，确保衣物在运输过程中不受污染。

4.送货：准时送达，确保衣物安全。

五、安全与卫生

1.洗涤过程中，严格按照操作规程进行，确保衣物安全。

2.使用环保洗涤剂，减少对环境的污染。

3.定期对洗涤设备进行清洁、消毒，确保衣物卫生。

4.员工需佩戴工作服，保持个人卫生，不得将个人物品带入洗涤区域。

六、员工培训

1.定期对员工进行业务培训，提高员工的服务意识和操作技能。

2.对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉洗衣服务流程和操作规范。

3.定期组织员工参加业务知识竞赛，提高员工的专业素养。

七、监督与考核

1.设立服务质量监督小组，对洗衣服务过程进行监督检查。

2.定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、操作技能、客户满意度等。

3.对考核不合格的员工，进行培训、调整岗位或解除劳动合同。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由我司另行规定。

2.本制度由我司洗衣部负责解释。

3.本制度如有修改，需经我司总经理批准后实施。

第3篇

一、总则

为了规范送洗服务流程，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有送洗业务，包括衣物、鞋帽、床上用品等。

三、送洗流程

1.接单：客户通过电话、网络或其他方式提出送洗需求，