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2026年家具制造公司定制订单协调行政保障制度

第一章总则

第一条为规范公司定制订单全流程协调与行政保障管理工作，保障定制订单从接收、设计、生产到交付的顺畅流转，提升订单交付效率和客户满意度，依据《民法典》《消费者权益保护法》《公司行政管理条例》等相关法规及制度，结合家具制造企业定制订单特性（订单个性化强、涉及环节多、跨部门协作要求高），制定本制度。

第二条本制度所称定制订单协调行政保障，是指公司针对定制家具订单开展的跨部门信息协调、资源调配、流程监督、后勤保障等全维度管理行为，核心涵盖订单信息流转、生产资源协调、交付环节保障、行政后勤支撑等环节，管理结果作为部门绩效考核、行政资源调配的核心依据。

第三条本制度适用于公司所有定制家具订单（衣柜、橱柜、全屋定制等）的协调与行政保障工作，覆盖行政部（保障归口管理部门）、定制事业部、生产部、销售部、物流部、财务部及所有参与定制订单流转的人员，各部门需按要求配合完成订单协调与保障工作。

第四条定制订单协调行政保障遵循“信息畅通、资源适配、流程高效、客户至上”的核心原则，做到订单信息传递无偏差、资源调配及时到位、行政保障全面覆盖，通过系统化管控确保定制订单按时、按质交付。

第五条公司行政部负责统筹定制订单行政保障工作，协调跨部门资源、监督订单流转进度、提供后勤支撑；定制事业部负责订单信息梳理、设计与生产衔接；生产部负责根据订单要求调配生产资源、保障生产进度；销售部负责客户需求对接与订单信息反馈；物流部负责定制产品配送保障；财务部负责订单款项结算的行政支撑；所有部门需协同配合，避免因环节脱节影响订单交付。

第二章管控范围与职责分工

第六条管控范围界定：

（一）订单范围：涵盖公司所有面向终端客户的定制衣柜、橱柜、全屋定制家具订单，包括零售订单、合作渠道订单等，其中复杂户型全屋定制订单为重点保障对象；

（二）协调维度：涵盖订单信息传递、生产物料调配、人员排班适配、设备使用协调、物流配送安排、客户沟通衔接等核心维度；

（三）保障环节：涵盖订单接收后的行政登记、跨部门协调会议组织、生产场地调配、办公耗材保障、订单档案管理、异常问题应急支撑等全流程。

第七条部门及岗位职责细化：

（一）行政部职责：建立定制订单协调台账，记录订单编号、流转节点、协调事项及完成情况；每周组织定制订单跨部门协调会，梳理订单推进中的堵点问题，制定解决方案；调配行政资源（会议室、办公设备、车辆等）支撑订单对接工作；监督各部门订单协调配合情况，对拖延、推诿行为提出整改要求；负责定制订单档案的规范管理，确保订单资料完整可追溯；

（二）定制事业部职责：接收销售部传递的客户定制需求后，1个工作日内完成信息梳理（尺寸、材质、工艺要求等），并同步至生产部；配合行政部开展跨部门协调，反馈设计、生产衔接中的问题；及时向行政部报备订单推进中的异常情况，申请资源协调支持；

（三）生产部职责：根据定制订单工艺要求，在2个工作日内评估生产资源（设备、人员、物料）适配性，向行政部提报资源调配需求；按协调会确定的进度安排生产，遇物料短缺、设备故障等问题第一时间反馈至行政部，由行政部统筹协调；

（四）销售部职责：准确收集客户定制需求，完整传递至定制事业部，避免信息遗漏；配合行政部处理客户关于订单进度的咨询，及时反馈客户诉求；

（五）订单协调保障小组职责：由行政部、定制事业部、生产部人员组成临时小组，负责重大定制订单（批量订单、高客单价订单）的专项协调，跟踪订单全流程进度，确保行政保障措施落地。

第三章订单协调管控

第八条订单信息流转协调管控：

（一）销售部接收客户定制订单后，当日完成订单信息标准化登记（客户需求、交付时间、特殊要求等），并提交至行政部备案，同步传递至定制事业部；

（二）定制事业部完成设计方案后，1个工作日内组织生产部、销售部进行方案确认，行政部提供会议组织、记录等行政支撑，确保方案确认过程高效；

（三）生产部接收生产指令后，需每日向行政部报备订单生产进度，行政部实时更新协调台账，对进度滞后的订单及时预警并组织协调；

（四）订单信息传递过程中出现偏差的，行政部需在发现问题后1个工作日内组织相关部门核实，明确责任方并督促整改，确保信息准确传递。

第九条生产资源协调管控：

（一）生产部提报生产资源调配需求后，行政部需在2个工作日内完成协调，优先保障定制订单生产需求，如协调车间生产场地、设备使用时段、临时人员支援等；

（二）遇多个定制订单集中生产导致资源紧张时，行政部组织定制事业部、生产部按订单交付优先级排序，制定资源分配方案，避免无序争抢资源；

（三）因物料短缺影响订单生产的，行政部可协调采购部门加急采购，或协调物流部门优化物料配送路线，保障物料及时到位。

第四章行政保障管控

第十条后勤保障管控：

（一）行政部根据定制