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2026年家具制造公司定制订单流程管理制度

第一章总则

第一条为规范公司定制家具订单全流程管理，保障订单执行效率、产品质量及客户权益，降低订单履约风险，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《家具行业定制产品规范》《公司内控管理办法》等相关法规及制度，结合公司家具生产经营实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称定制订单流程管理，是指公司针对客户定制家具订单开展的接单审核、设计确认、生产排期、物料采购、生产制作、交付安装、验收售后等全环节管理行为，涵盖流程节点规范、责任部门界定、异常处理机制等核心内容。

第三条本制度适用于公司所有定制家具订单（含家用家具、商用家具、工程定制家具）的流程管理，涉及销售部（订单承接归口部门）、设计部、生产部、采购部、安装售后部及全体相关岗位人员，所有部门和人员必须严格遵守本制度规定。

第四条定制订单流程管理遵循“客户确认、流程可控、质量达标、按时交付”的核心原则，做到订单信息准确、设计方案明确、生产标准清晰、交付验收规范，确保客户需求落地，订单履约合规。

第五条公司销售部负责订单承接、客户沟通、需求确认及订单信息传递；设计部负责定制方案设计、图纸确认、工艺拆解；生产部负责生产排期、工艺执行、质量管控；采购部负责定制物料采购及到货核验；安装售后部负责产品配送、现场安装、验收跟进及售后处理；质控部负责全流程质量监督核查。

第二章订单接单与审核

第六条订单承接要求：

（一）销售人员承接定制订单时，需完整记录客户需求，包括家具款式、尺寸规格、材质要求、颜色工艺、交付时间、安装地点、特殊工艺要求等核心信息，形成《定制订单需求单》；

（二）向客户明确定制家具的计价方式、付款节点、退换货规则、质保期限等关键条款，确保客户充分知晓并确认，不得隐瞒或误导客户；

（三）对客户提出的特殊工艺、非标尺寸需求，需初步评估公司生产能力，无法满足的需及时告知客户，不得擅自承接超出生产能力的订单。

第七条订单审核流程：

（一）销售人员将《定制订单需求单》提交销售部负责人审核，重点审核需求信息完整性、计价准确性、交付时间合理性；

（二）审核通过后转设计部进行初步工艺评估，设计部需在2个工作日内反馈是否具备设计生产条件，对存在工艺难点的，需与销售部、客户沟通调整方案；

（三）工艺评估通过后，销售部与客户签订正式《定制家具销售合同》，合同需明确所有定制细节、付款方式、违约责任等，合同文本需经法务部审核备案。

第八条定金收取要求：

（一）签订合同后，需按合同约定收取客户定制定金，定金比例不低于订单总金额的30%，定金到账后方可启动后续设计流程；

（二）财务部门核实定金到账后，向销售部出具到账确认单，销售部凭确认单通知设计部启动正式设计。

第三章订单设计与确认

第九条方案设计要求：

（一）设计部根据订单需求单及合同约定，在3个工作日内完成定制家具设计图纸，图纸需包含三视图、尺寸标注、材质说明、工艺节点、五金配件型号等核心信息；

（二）设计图纸需经设计部负责人审核，重点核查尺寸准确性、工艺可行性、材质匹配度，审核通过后提交销售部与客户确认。

第十条客户确认流程：

（一）销售部将设计图纸及工艺说明送达客户，当面讲解设计方案细节，确保客户理解所有定制要点；

（二）客户需在设计图纸上签字确认，对有修改意见的，设计部需在1-2个工作日内完成图纸调整，直至客户签字确认；

（三）客户确认后的图纸作为生产唯一依据，任何后续修改需由客户出具书面变更申请，销售部、设计部、生产部共同审核变更影响后，方可调整方案，变更导致成本增加或交付延期的，需与客户重新约定。

第四章生产排期与执行

第十一条生产排期管理：

（一）设计图纸确认后，设计部向生产部提交《生产任务单》，附最终确认图纸及工艺要求；

（二）生产部根据订单交付时间、生产车间产能，在1个工作日内完成生产排期，明确开料、加工、组装、打磨、涂装等各环节的时间节点，形成《生产排期表》；

（三）生产排期需同步告知采购部，采购部根据物料需求在2个工作日内完成定制物料采购计划，确保物料按时到货。

第十二条生产执行要求：

（一）生产车间严格按设计图纸及工艺标准生产，不得擅自更改尺寸、材质、工艺，生产过程中发现图纸问题需立即暂停生产，反馈设计部核实调整；

（二）质控部对生产关键节点（如开料、组装、涂装）进行抽样检查，检查不合格的需返工整改，整改合格后方可进入下一工序；

（三）生产部每日记录订单生产进度，销售部可实时查询，需向客户反馈进度的，由销售部统一沟通。

第十三条物料管理要求：

（一）采购部按订单需求采购定制物料，到货后需核验物料材质、规格、数量，确保与订单要求一致，核验不合格的立即退换货；

（二）定制物料单独标识、专区存放，避免与常规物