第三章 知觉差异与管理.pptVIP

**OrganizationBehaviorZhangzhe第三章知觉差异与管理内容提要3.1知觉及社会知觉3.2归因3.3印象管理3.4知觉和个体决策3.1知觉及社会知觉一、知觉与社会知觉的概念知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人，群体和组织特性的知觉。社会知觉包括：（1）对他人的知觉；（2）对人际关系的知觉；（3）对角色的知觉；（4）对自我的知觉；（5）对因果关系的知觉。*二、知觉的特征知觉的整体性知觉的选择性知觉的理解性知觉的恒常性*3.1知觉及社会知觉3.1知觉及社会知觉三、知觉的过程*3.1知觉及社会知觉四、影响知觉的因素*1、知觉者的特征兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构、态度、与知觉对象的熟悉程度、情绪2、知觉对象的特征3、情境的特征3.1知觉及社会知觉五、社会知觉的偏差首因效应近因效应晕轮效应刻板效应选择性知觉与知觉防御虚假同感效应3.2归因*一、归因的概念归因就是指人们对他人或自己行为原因的推论过程，即寻求行为过程的原因，是研究人们如何解释因果关系的理论，用于评估人们如何感知他们自己和别人行为的方法。3.2归因二、归因理论*海德的二元归因论凯利的三维归因理论韦纳的四因素归因理论3.2归因三、归因偏差*为防止因错误归因而给自己和他人造成不利影响，了解形成归因偏差的原因是非常必要的。自利性偏差基本归因偏差3.3印象管理一、印象管理概念*印象管理是人际互动中的一种普遍的现象，是人们有意识或无意识地对自已的行为进行控制，以管理或控制他人对自己所形成的印象的有目标指向的行为过程。3.3印象管理二、印象管理过程*1、印象管理的动机个体印象管理的动机水平将取决于以下三方面的因素：印象与个人目标的相关性目标的价值一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异2、印象建构印象建构包含两个过程：①选择要传达的印象类型；②决定如何去做。3.3印象管理三、印象管理策略*1、获得性印象管理策略意见遵从热情相助抬举他人自我抬高2、保护性印象管理策略补救技术合理化理由事先声明自我设障道歉3.4知觉与个体决策一、个体决策*决策，即对需要解决的事情做出决定。对于决策的理解，不同的学者给出了许多不同的定义，归纳起来有3种解释：一是把决策看做是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。二是把决策看做是从几种备选的行动方案中做出最终抉择，是决策者的拍板定案。三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。决策带有一定的风险，即风险决策。3.4知觉与个体决策二、个体决策模型*理性决策模型有限理性决策模型解释性决策模型3.4知觉与个体决策三、个体决策中的知觉偏差*1、框架效应风险选择的框架效应特性的框架效应目标的框架效应2、承诺续扩自我申辩理论对承诺续扩的解释前景理论对承诺续扩的解释3、心理账户讨论题假定你是某个巧克力制造商的顾问，想为一种新的球形巧克力设计包装。你会就颜色、象征意义及图案设计等包装因素提供什么建议？2.在一个管理研讨会上，一位管理者认为刻板印象是与他人一起工作的必要部分。她解释：“我必须假设其他人的脑袋里在想什么，刻板印象可以帮助我完成这项工作。依赖刻板印象总好过对来自其他文化的工作伙伴的信仰一无所知！”，你是否同意该管理者的观点？为什么？3．在判断他人时使用捷径有哪些积极结果？4．选择几个知名企业的领导者，分析其个人决策风格。***********OrganizationBehaviorZhangzheOrganizationBehaviorZhangzhe*************