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2025年地铁乘务员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题，计60分）

1.地铁列车在正线运行中，司机发现屏蔽门与车门联动异常，一名乘客正试图强行挤入车厢，此时乘务员应首先执行的操作是：

A.立即按下紧急停车按钮

B.通过车内广播提醒乘客停止挤门

C.手动操作屏蔽门关闭

D.联系车控室确认故障状态

答案：B

解析：根据《城市轨道交通列车运行安全操作规范（2024修订版）》第12条，遇乘客强行挤门时，优先通过广播劝阻，避免因紧急停车引发次生风险，同时为后续操作争取时间。

2.某站发生乘客突发癫痫倒地，乘务员到达现场后，首要措施是：

A.立即将患者转移至座椅上

B.用硬物撬开患者紧咬的牙关

C.清除患者口鼻周围障碍物，保持呼吸通畅

D.直接进行心肺复苏

答案：C

解析：癫痫发作时患者可能因呕吐物或唾液阻塞呼吸道，清除周围障碍物、保持呼吸通畅是首要任务；强行转移或撬牙关可能造成二次伤害，心肺复苏仅在患者无呼吸心跳时使用。

3.地铁列车在隧道内突发停电，车厢内应急照明正常，但乘客情绪激动，乘务员应首先：

A.开启所有侧门组织乘客疏散

B.通过广播说明情况，安抚乘客情绪

C.检查列车与轨道间的间隙是否安全

D.联系司机确认停电原因及后续安排

答案：B

解析：《城市轨道交通应急处置流程（2025）》明确规定，突发停电时需优先稳定乘客情绪，避免因恐慌引发拥挤踩踏；疏散需在确认安全后由司机统一指挥。

4.下列关于地铁车站无障碍服务的表述，错误的是：

A.需为视障乘客提供盲道引导至乘车区域

B.轮椅乘客候车时，应引导其在固定候车区等待

C.携带导盲犬的乘客可拒绝其进站乘车

D.听力障碍乘客求助时，应使用手写板或手机文字沟通

答案：C

解析：根据《无障碍环境建设法》第29条，导盲犬可随视障人士进入地铁车站及车厢，不得拒绝；其他选项均符合无障碍服务规范。

5.列车运行中，乘客报告行李架上的行李箱滑落砸伤小腿，乘务员检查发现伤者小腿肿胀但无开放性伤口，正确的处理流程是：

A.立即使用冰袋冷敷肿胀部位

B.用绷带用力包扎固定伤处

C.搀扶伤者至座位休息并观察

D.要求乘客自行前往医院检查

答案：A

解析：急性软组织损伤（无开放性伤口）的处理原则为“RICE”（休息、冰敷、加压包扎、抬高患肢），优先冰敷可减轻肿胀；用力包扎可能加重损伤，搀扶可能造成二次伤害，要求自行就医不符合服务规范。

6.地铁列车车门关闭指示灯亮起后，一名乘客从屏蔽门外奔跑至车门处试图上车，此时车门已进入闭锁程序，乘务员应：

A.手动开启车门让乘客上车

B.示意乘客下趟车乘坐并确认屏蔽门关闭

C.联系司机延长开门时间

D.协助乘客翻越屏蔽门

答案：B

解析：《地铁列车车门操作管理规定》第8条明确，车门闭锁后不得擅自开启，需通过手势或广播引导乘客等待下趟车，避免因延迟发车影响全线运行。

7.某站高峰时段发生大客流，站台候车乘客已超过安全线，乘务员应优先采取的措施是：

A.立即关闭站厅至站台的电扶梯

B.用隔离带将乘客分隔为两列排队

C.通过广播反复播放“请站在安全线内候车”

D.联系公安部门到场维持秩序

答案：C

解析：大客流情况下，优先通过广播引导乘客遵守安全规则，形成心理提示；关闭电扶梯可能加剧拥堵，隔离带需在广播引导后实施，公安介入为后续措施。

8.列车运行至区间时，乘客触发紧急报警装置，乘务员接报后应首先：

A.立即询问报警原因

B.断开列车牵引系统

C.检查报警位置是否有安全隐患

D.记录报警时间并上报车控室

答案：A

解析：《地铁紧急报警装置使用管理办法》规定，触发后需第一时间与报警乘客通话，确认是否为误触或真实紧急情况，避免因误判导致列车不必要停车。

9.下列关于地铁列车火灾应急处置的表述，正确的是：

A.车厢内发生明火时，应立即使用灭火器从火焰顶部喷射

B.确认火灾后，乘务员应引导乘客向火源上风方向疏散

C.乘客衣物着火时，应让其在车厢内奔跑灭火

D.使用消防水带时，需先打开阀门再连接水带

答案：B

解析：火灾疏散时，上风方向可避免吸入有毒烟雾；灭火器应从火焰根部喷射，奔跑会加剧衣物燃烧，消防水带需先连接再开阀门防止水锤效应。

10.乘客持过期的学生卡进站被闸机拦截，要求乘务员处理，正确的做法是：

A.直接放行并提醒下次更新卡

B.告知需补全票款后方可进站

C.联系票卡中心远程更新卡内信息

D.没收学生卡并移交车站控制室

答案：B

解析：《城市轨道交通票务管理规定》第15条规定，过期优惠票卡需按全价补票，不得擅自放行或没收卡证。

11.列车到达终点站后，乘务员发现一名醉酒乘客留在车厢内睡觉，正确的处理流程是：

A.唤醒