2026年工艺品制造公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年工艺品制造公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户质量投诉处理工作，及时、合理解决客户关于工艺品质量的投诉诉求，维护客户合法权益及公司品牌声誉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及公司经营管理相关规定，结合工艺品制造企业产品特点（含手工雕刻品、陶瓷工艺品、金属装饰摆件、布艺工艺品等品类），制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有渠道（线上零售、线下门店、合作经销商、定制订单）收到的客户质量投诉受理、核实、处理、反馈、整改等全流程管理工作，涵盖产品工艺缺陷、材质不符、标识错误、运输破损等各类质量投诉场景，公司销售部门、质检部门