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成熟企业运维优化协议

成熟企业运维优化协议

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

资质证明：□ITILv4认证□等保测评资质□云服务提供商认证□其他：_________

鉴于

1.甲方为成熟运营企业，需优化现有IT运维体系（含系统架构、流程、资源、安全等），提升运维效率、降低成本、保障业务连续性；

2.乙方具备运维优化专项能力，拥有专业团队及成熟方法论，同意为甲方提供定制化运维优化服务；

3.双方基于平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

乙方为甲方提供全周期运维优化服务，具体包括：

1.1现状诊断

-覆盖范围：甲方核心业务系统（含生产、办公、数据中心）、运维流程（事件/问题/变更管理）、资源配置（算力/存储/网络）、安全合规（等保、数据安全）、成本结构；

-交付物：《运维现状诊断报告》（含系统架构图、流程流程图、问题清单、量化指标基准值：如MTTR、可用率、运维成本占比等）。

1.2优化方案设计

-定制内容：

（1）架构优化：云化迁移/微服务改造、容灾备份体系升级；

（2）流程优化：ITILv4流程落地、自动化运维（脚本/工具开发）；

（3）资源优化：闲置资源回收、弹性算力调度；

（4）安全优化：等保2.0合规落地、漏洞闭环管理、数据泄露防护；

（5）成本优化：运维成本结构重构、长期ROI测算；

-交付物：《运维优化详细方案》（含目标分解、实施步骤、资源需求、风险预案、验收标准）。

1.3实施落地与试点验证

-试点范围：甲方1-2个核心系统（如ERP、核心交易系统）；

-实施内容：方案部署、迁移、测试、故障演练；

-交付物：《试点优化效果报告》（含试点系统指标变化、问题解决记录）。

1.4全面实施与培训

-全面覆盖：甲方所有纳入优化范围的系统；

-培训服务：不少于2次专项培训（覆盖甲方运维团队10人以上），内容含方案操作、工具使用、应急处理；

-交付物：《全面实施验收报告》《运维操作手册》。

1.5持续监控与迭代

-服务周期：全面验收后6个月；

-内容：每月提交《运维优化跟踪报告》、季度复盘会议、迭代优化建议；

-交付物：《季度优化迭代方案》。

第二条优化目标（可量化、可验收）

双方确认优化目标如下（基准值以《运维现状诊断报告》为准）：

|序号|目标类型|具体目标|验收周期|

|------|----------------|-----------------------------------|----------------|

|1|故障效率|MTTR（平均修复时间）降低≥30%|全面实施后30日|

|2|系统可用率|核心系统年可用率≥99.95%|持续监控6个月|

|3|运维成本|年运维成本降低≥20%（含人力/资源）|持续监控12个月|

|4|自动化覆盖|运维流程自动化覆盖率≥80%|全面实施后60日|

|5|安全合规|完成等保2.0二级/三级合规备案|全面实施后90日|

注：若因甲方现有系统硬件/业务限制无法达成目标，双方需在方案设计阶段书面确认调整方案。

第三条实施流程与时间节点

|阶段|时间节点（自合同签订日起）|交付物验收要求|甲方配合事项|

|------------|----------------------------|---------------------------------|-------------------------------|

|现状诊断|T0-T7日|3个工作日内验收，逾期视为认可|提供系统权限、运维日志、成本数据|

|方案设计|T8-T15日|5个工作日内验收|确认业务需求、合规要求|

|试点实施|T16-T30日|试点系统指标达标后验收|协调业务部门配合测试|

|全面实施|T31-T90日|所有目标初验达标|提供变更窗口、人员配合|

|持续优化|T91-T180日|每月跟踪报告确认|反馈运维问题、需求变化|

第四条双方权责

4.1甲方权责

1.提供真实、完整的系统数据、权限及业务需求，不得隐瞒关键信息；

2.协调内部IT、业务、安全等部门配合乙方工作，明确对接人（姓名：______联系方式：______）；

3.按约定时间验收交付物，逾期未提出异议视为验收合格；

4.负责优化后系统的日常运营，不得擅自修改乙方交付的