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临时运维支援服务合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
资质证书编号：_________________________（如有）
鉴于甲方因[系统升级、突发故障、人员短期短缺等具体原因]需要临时运维支援服务，乙方具备相应技术能力、人员资质及服务经验，双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致订立本合同。
第一条服务内容与范围
1.1服务类型（可多选，未选则不包含）：
（1）系统运维：甲方指定的[ERP系统V3.2、服务器集群（5台物理机+10台虚拟机）、网络设备（路由器/交换机/防火墙）]日常巡检、性能优化；
（2）故障排查：甲方系统/设备突发故障的诊断、定位及修复；
（3）数据恢复：甲方指定存储介质（硬盘/阵列）的逻辑数据恢复（物理损坏除外）；
（4）安全加固：漏洞扫描、补丁更新、安全配置优化；
（5）现场支援：派遣具备[Linux运维、MySQL/Oracle数据库管理]资质人员到甲方现场服务；
（6）其他：_________________________。
1.2服务范围：限于甲方位于[北京市朝阳区XX大厦X层]的指定系统、设备及数据（详见附件一《服务对象清单》）。
1.3服务标准：
（1）故障响应：7×24小时响应，其中：
-紧急故障（系统宕机、数据丢失、业务中断）：1小时内电话响应，4小时内到场（异地服务需约定交通时间），24小时内解决核心问题；
-非紧急故障（性能缓慢、minor漏洞）：8小时内电话响应，24小时内到场，72小时内解决；
（2）服务质量：故障解决率≥95%，服务记录完整（含故障现象、排查过程、解决方案、结果验证）；
（3）符合标准：GB/T22239《网络安全等级保护基本要求》、甲方《运维管理规范》（附件二）。
1.4成果交付（服务完成后3个工作日内提交）：
（1）《运维服务报告》（含周期、内容、故障记录、优化建议）；
（2）《故障修复确认单》（甲方签字盖章确认）；
（3）《数据恢复清单》（如有数据恢复）；
（4）其他：_________________________。
第二条服务期限
□固定期限：自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计[XX]天；
□任务期限：自甲方发出指令之日起，至[XX系统迁移至云平台并稳定72小时]完成之日止；
□按人天计费：累计不超过[XX]人天（8小时/人天，超出按加班计费）。
第三条费用及支付
3.1费用构成（□含税/不含税，税率：____%）：
□固定费：______元（大写：_________________________）；
□人天费：______元/人天，加班费：______元/小时；
□其他：_________________________。
3.2支付方式：
（1）预付款：合同签订后5个工作日内，支付30%（______元）；
（2）结算款：
-固定/任务：验收合格后7个工作日内，支付60%（______元）；
-人天：每月5日结算上月实际人天，甲方收到发票后7个工作日内支付；
（3）质保金：10%（______元），服务期满/验收合格1个月无问题后7个工作日内支付。
3.3发票要求：乙方提供增值税□专票/□普票，抬头为甲方全称，内容为“临时运维支援服务费”。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利：
（1）监督服务质量，要求乙方按约服务；
（2）验收成果，提出合理修改意见；
（3）更换不符合资质的服务人员；
（4）乙方违约时，解除合同并索赔。
4.2甲方义务：
（1）提供真实准确的系统账号、设备清单等资料；
（2）提供现场工作条件（办公场地、接入权限）；
（3）配合故障排查，及时确认成果；
（4）按时付费，不得要求违法违规服务。
4.3乙方权利：
（1）按约收取费用；
（2）要求甲方配合及提供工作条件；
（3）甲方原因延误，顺延期限或索赔。
4.4乙方义务：
（1）派遣资质人员（附件三《服务人员资质清单》），人员变动提前3日书面通知并经甲方同意；
（2）遵守甲方现场保密、安全规定；
（3）每日提交《服务记录》，每周提交《周总结》；
（4）保守甲方商业秘密（服务期内+结束后2年）；
（5）不得转包/分包（甲方书面同意除外）；
（6）服务中产生的甲方数据/资料
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