社工案例 “疫”起同心，高龄长者医药救助帮扶个案.docVIP

一、背景分析

三亚市自出现新冠首例确诊病例以来，社会各界力量迅速动员起来，切实阻断疫情防控风险，保障人民群众身体健康和生命安全。我市有一些困难老年人群体，可能出现亲属被隔离无人照料、生活物品短缺等紧急情况，为切实保障困难老年人的生命安全，三亚海鹿社会工作服务社根据《海南省民政厅关于动员慈善社工和志愿服务力量参与新冠肺炎疫情防控的通知》（琼民通〔2022〕15号）的文件要求，迅速动员机构社工，做好参与疫情防控工作的准备。

2022年4月4日-4月15日，在市民政局、市社会工作协会的组织下，三亚海鹿社会工作服务社共动员18名社工参与疫情防控工作，根据工作安排组建综合协调组、专业支持组，搭建“社工+志愿者”支持平台，积极主动关爱三亚市低保特困、高龄、留守、独居等老年人，了解老年人的紧急需求，如买药、送医、生活物资告罄、心理焦虑等进行统计上报，并发动社会力量及时解决或者链接资源为老年人解决需求，贡献社工力量，助力疫情防控工作。

二、分析预估

（一）问题分析

通过社工的积极主动联系辖区低保特困、高龄、留守、独居等老年人，服务对象的问题主要集中在以下方面：

1.药品购买困难

有的服务对象存在精神疾病或者慢性病，平日需要服用药物进行稳定病情，在封控时期，由于药物吃完，无法出行买药，而药店又关门了，急需社会力量进行帮助购买药品。

2.及时就医送医服务困难

有的服务对象近期摔伤，拍CT过后确定为骨折，需要一周内进行手术，对于医院在封控时期的医疗服务情况不了解，需要去医院治疗时有人协助送医。

3.生活物资保障不足

因我市分区域管控，分为管控区、封控区、防范区，部分服务对象被要求居家或者生活物资购买的地区被封控管理，而此时生活物资的又不足，急需生活物资的保障，需要人帮助购买生活物资。

4.疫情心理援助不够

服务对象处于严密的管控下，担忧疫情对自己生活的影响，生活环境的短暂改变，服务对象会出现心理的焦虑、不安，需要心理援助服务。

（二）需求分析

新冠疫情的突发，困难老年人会存在出行困难、无人照料、生活物品短缺等紧急情况，如买药、送医、生活物资告罄、心理焦虑等，在这特殊时期，为保障老年人的生活、安全的需求，结合服务对象对自己问题及期望的自述，服务对象的需求主要集中在以下方面：

1.药品的购买需求；

2.送医服务；

3.生活物资的购买；

4.心理焦虑需要心理支持服务。

三、服务计划

（一）服务理念

1.马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次由低往高有五种，分为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要，高级需要出现之前，先满足低级需要，而疫情时刻，安全是每个居民的首要需求，安全的需要包括稳定、安全、有秩序等，在疫情时刻，安全是每个居民都需要被满足的，社工积极主动关爱、关心老年人紧急需求情况，为老年人提供安全需求服务，如买药、送医、生活物资告罄、心理焦虑等，提升老年人安全感、幸福感、获得感。

2.社会支持网络理论

一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战，个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。社工从提升老年人社会资源入手，社工积极主动关心关爱老年人，了解老年人生活情况，对情绪不稳定的老年人进行安抚，搭建“社工+志愿者”支持网络，链接多方资源，为辖区困难老年人服务，致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力，构筑安全支持网络。

3.危机介入理论

危机介入是一种社会工作介入方法，目的在于帮助人们处理不可应对的危机情势，提供可用的资源，避免人们受到进一步的伤害与压力，最终帮助人们恢复至危机前的良好状态，并在其过程中促进其成长，提高其能力。新冠疫情的突发，弱势群体的需求帮助会多一些，同时受到危机的可能性也会更大，社工通过危机介入的手段，紧急处理第一时间生命受到威胁的需求，将社会资源融入到个人中，帮助老年人恢复至危机前的良好状态。

（二）服务目标

1.满足药品的需求；

2.送医服务得到解决；

3.满足生活物资的需求；

4.心理焦虑得到心理支持服务。

（三）服务对象

三亚市低保特困、高龄、留守、独居等需要紧急需求服务的困难老年人

（四）开展服务的时间

2022年4月4日至4月15日

四、服务计划实施过程

多重运用社工的沟通支持技巧，通过倾听、共情、关注与支持、情绪支持等方式。倾听：及时给予老年人回应，关注老年人的言语及情绪变化，树立专业、贴心的印象，走近老年人的内心世界，了解老年人的紧急需求，帮助老年人实现；共情：倾听老年人的生活感受、情感表达，积极回应，了解老年人的情感，让老年人更愿意地去表达、倾诉；情绪支持：在老年人消极的情绪面前，以自身的乐观、积极的情绪，传递积极的事件，帮助老年人树立积极生活的信心。

在“社工