社工案例 “事实无人抚养”儿童辅导个案.docVIP

一、背景介绍

婷婷（化名），女，今年8岁，社工通过收集民政社救人员信息，实地走访中了解到一名事实无人抚养儿童，父亲于2016.5月因意外去世，母亲患有精神二级残疾，精神情绪时常不稳定。

自父亲去世后，现已回娘家居住，婷婷现和爷爷、奶奶、叔婶共住一个院，但平时由爷爷奶奶照顾日常生活，接送上学，在经济方面除了享受事实无人抚养儿童基本生活救助金外，爷爷平时出去打零工补贴家用，表面情况来看，婷婷在基本生活上相对稳定，但在亲子陪伴和教育上有所缺失。

婷婷现就读小学二年级，性格开朗活泼，学习成绩良好，还担任了班级里的干部，在学校里深受老师和同学的喜欢，在家里和同辈朋友关系也很友好，平时、周末、放假期间写完作业就会找她们一起玩耍。

但是由于爷爷奶奶年龄大不能有效辅导学习，成绩偶尔会出现下滑，虽然服务对象表面看起来性格开朗活泼，但是在入户探访期间社工和婷婷沟通及奶奶交流了解到，在母亲精神情绪稳定的时候给她打电话，婷婷并不愿意与母亲沟通交流，认为有爷爷奶奶的陪伴就行,聊起和家庭背景相关的话题也有所回避，生活中心情低落时自己会沉默寡言不愿意和奶奶倾述，残缺的家庭陪伴促使表面看起来开朗活泼的婷婷内心深处产生一缕郁郁寡欢的心理障碍。

二、分析预估

（一）现象分析

1.社工第一次入户探访见到婷婷时，首先看到的是瘦高的个子（比同龄人显高，身高1.5m,体重约35千克），干净的衣着，姣好的面孔，扎着一个高高的马尾辫，看到社工的到来，显得略微腼腆，轻轻的说了句：“阿姨好！”

2.居住环境方面可以看出奶奶是个非常爱干净的人，在奶奶的引导教育影响下，婷婷本人也能够把自己学习桌上的课本，文具整理的有条有序。

3.临走送别社工，婷婷无意中流露出依依不舍的眼神，好似期盼着社工的再次到来，看出已经从内心接纳社工对她真诚的服务。

（二）理论分析

1.心理社会治疗模式理论核心是心理因素和社会因素,包括：内部心理、外部环境以及两者之间的相互影响。社会工作的心理社会治疗模式系统理论强调“人在情境中”，即社工既要深入个人的内心，了解他(她)的感受、想法和需求,还需要仔细观察周围环境对他(她)产生的影响,分析个人适应环境的具体因素，强调利用环境资源以促进服务对象的改变和提升。

提升个人适应环境的能力是社会工作的主要目标和方法。由于人的内心及所处的社会环境经常处于交互状态，因此注重人的心理因素和社会因素是社会工作的关键。也就是说，要理解一个人就必须将其置于所成长的环境中去，因为个人的人格形成是与其环境长期交互适应的结果。

对于儿童个体来说，最重要的系统就是家庭。案例中服务对象婷婷成长于不完整家庭，虽说还有一个母亲，但因精神障碍原因不能够真正的起到抚养监护义务，通过与婷婷和奶奶的沟通也能感知到婷婷对母亲有所排斥，不愿意亲近。

2.心理学的角度呈现，阳光自信、自我肯定的孩子，大多数来源于父母对孩子相濡以沫的陪伴、鼎力的支持和亲情的关怀。所以在亲情陪伴下长大的孩子，会变得更加自信，在社会人际关系中也会更加广泛;相反，亲子陪伴缺失的孩子则会产生自卑、低沉的性格，在人际关系上也会面对一定的社交困难。

（三）问题预估

依据普遍困境儿童自我认同感偏低，结合“人在情景中”理论，对婷婷需求进行全面分析，需求分析如下：

1.改变家庭背景认知需要：通过与婷婷和奶奶的沟通感知婷婷对母亲有所排斥，不愿意与母亲沟通交流，亲近，聊起和家庭背景相关的话题也有所回避问题来看，婷婷有心理疏导的需要，因此社工要运用心理社会治疗模式让服务对象解释和描述自己的困扰，减轻内心冲突，改善其不良认知行为。

2.情感倾述需要：生活中婷婷心情低落时自己会沉默寡言不愿意和奶奶倾述，有情绪倾述需要，社工要帮助服务对象重塑认知行为，有心里话也可以和奶奶、社工倾述。

3.加强学习管理需要：婷婷成绩一向优秀，偶尔会成绩下滑，说明婷婷在学习上还缺乏坚持不懈的毅力，社工要衔接学校资源共同督促其学习，帮助婷婷培养良好的学习习惯，寻找更有效的学习方法，保持良好学习状态。

三、服务计划

（一）制定服务计划总体目标

社工和服务对象相互建立信任接纳关系，结合问题需求和预估，运用心理治疗模式直接治疗技巧，支持影响婷婷，为婷婷提供心理疏导和情绪宣泄的机会，减轻内心冲突，摒弃自卑，改善重塑认知行为。保持坚持不懈的良好学习态度，引导鼓励婷婷要敢于面对现实，敞开心扉使昏暗的内心世界昏镜重明。

根据总目标化分为阶段性服务计划：

1.心理疏导计划：社工和婷婷共同商定服务目标，针对服务对象对母亲的抵触情绪，通过心理治疗模式进行鼓励，理解与接纳服务对象，为其提供社会、心理支持，帮助婷婷消除存在的心理阴影，增强勇气、自信心，促使婷婷勇于面对接纳自己的家庭背景和母亲精神残疾的现实。

2.培养积极表达沟通能力：运用引导性、支持性会谈技巧引导婷婷敞开心扉，有情绪宣泄的需要时不要独自承