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服务器集群运维服务合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：________________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：________________
鉴于
甲方拥有需运维的服务器集群（以下简称“目标集群”），乙方具备相应资质与技术能力，双方经平等协商，就乙方为甲方提供服务器集群运维服务达成如下协议：
第一条服务内容与范围
1.1服务对象：甲方指定的目标集群（详细清单见附件1）。
1.2核心服务内容：
（1）7×24小时监控：实时监控CPU使用率、内存占用、磁盘I/O、网络带宽、节点存活、业务进程等，监控覆盖率100%；
（2）定期巡检：
-每周一09:00-12:00全面巡检（系统日志分析、漏洞扫描、备份验证）；
-每月最后一个周五深度巡检（性能调优评估、容量规划、安全配置复查）；
（3）故障处理：
-远程修复软件故障（系统配置错误、服务异常、补丁冲突等）；
-协助硬件故障诊断、更换建议及安装调试（甲方承担硬件采购及差旅费）；
（4）备份管理：
-每日全量备份（核心节点）+增量备份（非核心节点），存储于甲方指定异地设备；
-每月末备份恢复测试（成功率100%），提交测试报告；
（5）安全加固：
-每季度高危漏洞修复（72小时内完成）；
-每半年系统/中间件补丁更新（甲方确认不影响业务后执行）；
-防火墙规则、IDS配置及定期优化；
（6）日志管理：收集存储系统/业务日志（周期≥90天），每月提交异常分析报告；
（7）应急管理：每半年更新应急响应预案，每年配合甲方开展1次应急演练；
（8）容量规划：每季度评估资源使用，提交扩容建议报告。
1.3服务排除项：
-未授权第三方软件运维；
-硬件采购、更换（仅协助）；
-业务系统代码修改/功能开发；
-甲方人员操作失误导致的故障（仅协助排查）。
第二条服务期限
2.1自______年__月__日起至______年__月__日止，共计__个月。
2.2试用期30天（合同生效日起算）：试用期内乙方未达约定标准，甲方有权要求整改；整改仍不达标可解除合同，乙方退还已收试用期服务费。
第三条服务费用与支付
3.1年度服务费：人民币______元（大写：______），含人工、远程工具费，不含硬件、差旅费、第三方授权费。
3.2支付方式：
-首年度费：合同生效后5个工作日内支付；
-后续年度费：每个服务年度届满前10个工作日支付。
3.3支付账户：
乙方名称：_________________________
开户行：_________________________
账号：_________________________
3.4发票：收到付款后5个工作日内，开具等额【增值税专用/普通】发票（项目：服务器集群运维服务费）。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利
-监督服务质量，提出合理改进建议；
-要求乙方每月10日前提交上月运维报告；
-乙方违约时，追究其违约责任；
-要求说明故障处理详情。
4.2甲方义务
-按时足额支付服务费；
-提供目标集群清单、拓扑图、远程访问权限（加密传输）；
-配合现场运维（机房准入、办公条件）；
-不得擅自修改乙方配置参数（需提前3个工作日书面通知）；
-承担硬件更换费及异地现场差旅费（实报实销，需正规发票）。
4.3乙方权利
-按约定收取服务费；
-要求甲方提供必要运维配合；
-甲方逾期付费超15日，可暂停服务（提前3个工作日书面通知）。
4.4乙方义务
-严格按约定服务内容、标准执行，不得转包/分包；
-故障响应符合附件2《故障分级及响应标准》；
-对甲方数据严格保密（保密期：合同期+终止后3年）；
-备份数据仅用于恢复，删除需甲方书面确认；
-每月10日前提交运维报告，每季度提交容量规划报告；
-每半年更新应急预案。
第五条服务质量标准
5.1符合国家行业标准（如GB/T28451-2012《信息安全技术服务器安全技术要求》）及本合同约定。
5.2考核指标：
-故障响应及时率100%；
-故障修复成功率100%；
-备份恢复成功率100%；
-每月集群downtime≤2小时（甲方硬件更换、业务升级除外）；
-运维报告提交及时率100%。
第六条故障处理流程
6.1故障发现：监控告警或甲方通知。
6.2故障分级：按附件2执行。
6.3响应处理：
-一级故障（集群宕机、核心业务中断）：15分钟响应，2小时内现场（同城）
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