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2025年旅游者服务标准试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据2025年《旅游服务质量提升实施细则》，旅游服务的核心原则是：

A.利润优先，效率至上

B.游客为本，服务至诚

C.合规第一，流程优先

D.资源整合，成本控制

答案：B

2.旅游经营者为游客提供的行程单中，必须明确标注的内容不包括：

A.游览项目具体时长

B.自费项目收费标准

C.导游员个人社交账号

D.应急联络方式

答案：C

3.针对老年游客，旅游经营者需在行程中至少每（）安排一次休息，并提供温水补给。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

4.游客通过在线平台预订旅游产品时，平台需在支付页面显著位置标注的信息是：

A.平台运营方营业执照编号

B.退改政策的具体条款及计算方式

C.客服人员工号

D.合作保险公司名称

答案：B

5.旅游景区内无障碍通道的宽度应不小于（），以满足轮椅通行需求。

A.0.8米

B.1.0米

C.1.2米

D.1.5米

答案：C

6.导游员在带团过程中，连续讲解时间不得超过（），需穿插互动或休息环节。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.50分钟

答案：B

7.游客在旅游过程中突发疾病，旅游经营者应在（）内联系就近医疗机构，并安排专人陪同就医。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：C

8.旅游饭店为住客提供的一次性洗漱用品，需符合（）标准，禁止使用含微塑料成分的产品。

A.GB/T39001-2020

B.GB/T41221-2022

C.GB/T43690-2025

D.GB/T35858-2018

答案：C

9.旅游包车司机连续驾驶时间不得超过（），每日累计驾驶时间不得超过8小时。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：D

10.游客通过12301旅游服务热线投诉后，承办单位应在（）个工作日内与投诉人取得联系并告知处理进度。

A.1

B.3

C.5

D.7

答案：B

11.研学旅游中，师生比应不低于（），以保障学生安全与体验。

A.1:5

B.1:10

C.1:15

D.1:20

答案：B

12.旅游景区内电子导览设备的语音讲解准确率需达到（）以上，避免误导游客。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

答案：C

13.旅游购物场所需在显著位置公示（），明确告知游客退换货政策及流程。

A.市场监管部门投诉电话

B.商品出厂检测报告

C.经营者与旅行社分成比例

D.商品产地及主要成分

答案：A

14.针对视障游客，旅游景区需提供（）导览服务，包括盲文地图、语音提示及专人陪同。

A.基础型

B.标准型

C.定制型

D.普惠型

答案：C

15.旅游节庆活动中，人流密度超过（）人/平方米时，需启动限流预案并引导游客分时段进入。

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）

1.旅游服务人员的职业素养要求包括：

A.掌握至少1门外语日常对话

B.定期参加服务礼仪培训

C.熟悉目的地应急避难场所位置

D.能够操作智慧旅游服务终端

答案：ABCD

2.旅游经营者需为游客购买的保险类型包括：

A.旅行社责任保险

B.游客意外伤害保险

C.餐饮食品安全责任险

D.景区设施安全责任险

答案：ACD

3.智慧旅游服务的典型应用场景包括：

A.AR实景导览

B.智能客服24小时响应

C.电子门票刷脸入园

D.大数据实时客流监测

答案：ABCD

4.老年游客服务的特殊要求包括：

A.行程节奏放缓，避免高强度活动

B.提供慢性病常用药物应急包

C.安排同住游客或工作人员夜间巡查

D.菜单标注菜品含盐量及热量

答案：ABCD

5.旅游投诉处理的基本原则有：

A.首问负责制

B.限时办结制

C.过错推定制

D.公开透明制

答案：ABD

6.旅游景区服务质量的核心