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2025年医院后勤保障部工作总结

2025年，医院后勤保障部在院党委的统筹指导下，紧密围绕“以患者为中心、以临床为核心”的服务宗旨，以“精细化管理、智能化升级、人性化服务”为目标，系统推进物资保障、设备运维、环境管理、安全防控、团队建设等核心工作，全年未发生因后勤保障导致的医疗安全事件，关键指标持续优化，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将本年度重点工作总结如下：

一、物资保障体系提质增效，全流程管理再上新台阶

本年度聚焦物资管理“降本、增效、保质”三大目标，通过制度优化、流程再造和技术赋能，实现从采购到使用的全周期精准管控。一是完善供应商管理机制，建立“准入-考核-淘汰”动态评估体系，引入3家区域性应急物资战略供应商，与12家核心耗材供应商签订JIT（准时制）配送协议，常规物资库存周转天数从45天压缩至28天，仓储面积节省15%，全年节约仓储成本62万元。二是升级物资管理信息系统，打通HIS、HRP系统数据壁垒，实现临床科室领用量、库存量、消耗趋势的实时可视化。针对高值耗材推行“一物一码”追溯管理，全年高值耗材账物相符率达100%，申领审批时长从2小时缩短至15分钟。三是强化应急物资储备，按照“平急结合、动态调整”原则，重新修订《应急物资储备目录》，将储备品类从87项扩展至123项，重点增加ECMO配件、便携式制氧机等新型急救物资，建立“周清点、月轮换、季演练”机制。全年开展4次多场景应急物资调用演练（包括台风、火灾、群体伤等），物资到位及时率100%，损耗率控制在0.3%以内。四是严格成本管控，通过集中议价、批量采购等方式，全年通用物资采购均价较市场价低8%-12%，医用织物、消毒用品等常规物资采购成本同比下降14%，累计节约资金218万元。

二、设备运维向“预防+智能”转型，保障能力显著提升

以“零故障、零延误”为目标，构建“日常巡检+智能监测+专家会诊”三级运维体系，确保医疗设备、基础设施稳定运行。一是完善设备档案管理，完成全院2368台（套）设备电子档案更新，涵盖技术参数、维修记录、配件库存等信息，实现“一机一档”动态跟踪。针对CT、MRI等大型设备，与厂家联合制定“个性化维护方案”，全年预防性维护完成率98%，故障停机时间同比减少40%。二是推广智能运维技术，在全院重点区域部署52台智能巡检机器人，覆盖中央空调、配电房、供氧系统等关键设备，通过红外测温、噪音分析等技术实现7×24小时监测，异常预警准确率达95%。引入设备运维管理APP，支持扫码报修、进度查询、满意度评价，全年处理报修工单1276件，平均响应时间40分钟，解决率99.2%，临床满意度94.6%。三是强化特种设备安全管理，对电梯、压力容器等132台特种设备实行“一设备一责任人”，全年完成4次专项检测，定期检验合格率100%。针对门诊楼3部高频使用电梯，加装智能调度系统，候梯时间从平均3分钟缩短至1.5分钟，故障次数同比下降65%。四是推进设备节能改造，完成全院空调系统智能控制升级，根据门诊量、季节变化自动调节温度和风量，夏季制冷能耗同比下降18%；更换3200盏LED节能灯具，照明能耗降低25%；在后勤机房安装余热回收装置，年回收热量相当于节约标准煤45吨。

三、环境管理突出“精细+人文”，就医体验持续改善

围绕“清洁、安全、温馨”的环境目标，从细节入手提升服务品质，助力医院获评“省级绿色医院”。一是深化保洁服务标准化，修订《环境卫生质量考核标准》，将重点区域（如ICU、手术室、急诊）清洁频次从每日3次增加至6次，引入紫外线消毒机器人辅助作业，全院环境表面细菌菌落数达标率100%。针对儿科、产科等特殊科室，定制“无噪音清洁”方案，将清洁时间调整至非就诊高峰，投诉率同比下降70%。二是推进垃圾分类精细化，设置230个智能分类回收点，配备语音引导和满溢报警功能，分类准确率从85%提升至98%。医疗废物严格执行“日产日清”，与有资质的处置单位签订协议，全年转运医疗废物126吨，交接记录完整率100%，无违规处置事件。三是优化绿化景观布局，结合医院文化主题，在门诊大厅、住院部连廊等公共区域新增立体绿植墙12处，种植耐阴花卉800余株，定期更换应季盆栽，绿化覆盖率提升至38%。在住院部楼层设置“温馨角”，配备便民雨伞、充电设备、手机加油站等，全年收到患者感谢信37封，表扬环境服务的占比达42%。四是强化噪音管控，对中央空调、电梯等设备加装隔音棉，在公共区域设置“静音提示”标识，联合保卫科开展噪音专项整治行动，全院环境噪音平均值从65分贝降至58分贝，达到《医院环境噪音控制标准》一类要求。

四、安全防控筑牢“双防线”，守住运行底线

坚持“安全无小事”理念，构建“人防+技防”双重安全体系，全年实现“零安全事故”目标。一是强化消防安全管理，完成