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运维驻场服务协议

甲方（需求方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务提供方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

一、服务内容

（一）系统运维服务

1.日常巡检：乙方驻场工程师每日8:00-18:00（工作日）对甲方指定IT系统（服务器、网络设备、存储、数据库等，见附件1《运维系统清单》）进行至少1次全面巡检，填写《运维巡检日志》（附件2），每日下班前提交甲方确认。

2.故障响应与修复：

-工作时间内，甲方提出故障需求后1小时内到场响应，一般故障4小时内解决，复杂故障24小时内制定解决方案并推进；

-非工作时间（节假日、非工作时段），核心系统宕机等重大故障4小时内到场应急，一般故障8小时内到场。

3.性能优化：每月至少1次核心系统性能分析，提交《系统性能优化报告》（附件3），经甲方确认后实施优化。

4.补丁更新：提前7个工作日提交《补丁更新申请单》（附件4），经甲方书面确认后在非业务高峰时段实施，更新后验证系统稳定性。

5.硬件检测：仅负责故障检测，需维修/换备件时提交《硬件维修/备件申请单》（附件5），经甲方确认后由甲方采购/委托第三方，乙方配合。

（二）数据备份与恢复

1.每日23:00前完成核心数据增量备份，每周六23:00前全量备份，存储至甲方指定服务器，备份日志每日提交确认；

2.每月最后1个工作日配合甲方完成备份恢复测试，提交《备份恢复测试报告》（附件6）；

3.数据丢失时立即启动恢复流程，优先用最近有效备份，甲方全程监督。

（三）文档管理

1.每日更新《运维台账》（附件7）；

2.故障处理完成后24小时内提交《故障处理报告》（附件8）；

3.每月5日前提交《月度运维总结报告》（附件9）。

（四）培训支持

每季度最后1个月第10个工作日，为甲方技术人员提供1次运维培训，培训内容提前10个工作日确认，材料提前3个工作日提交。

二、服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前30个工作日协商续签，未续签则自动终止。

三、驻场人员要求

1.派驻____名工程师（见附件10《驻场人员清单》），需持□CCNA/□RHCE/□Oracle认证等资质（提前提供原件核验）；

2.遵守甲方《考勤制度》《保密规范》（附件11），每日打卡；

3.请假需提前3个工作日提交《请假申请单》（附件12），经甲方同意后安排顶岗（资质不低于原人员）；

4.更换人员需提前15个工作日提交《人员更换申请单》（附件13），经甲方确认后方可更换。

四、双方权利义务

（一）甲方权利

1.月度考核（附件14），评分80分要求乙方整改；

2.提出合理需求，乙方24小时内反馈方案；

3.审核乙方报告，要求修改不符合项；

4.驻场人员连续2次考核不合格或违规，要求5个工作日内更换。

（二）甲方义务

1.协议生效3日内提供办公工位、电脑（附件15）、系统访问权限；

2.按时支付费用；

3.提供系统架构、账号密码（专人管理）等资料；

4.10个工作日内反馈乙方提交的申请单。

（三）乙方权利

1.要求甲方提供工作条件，未提供则不担责；

2.逾期支付则暂停服务（提前3日通知）；

3.拒绝不合理需求（书面说明理由）。

（四）乙方义务

1.按约提供服务，确保质量；

2.驻场人员保护甲方资产，不得复制/转移数据；

3.为驻场人员购买社保及意外险，工伤责任由乙方承担；

4.保密甲方商业/技术秘密（期限：协议履行期+终止后3年）；

5.逾期提交报告每次扣当月服务费2%；

6.因乙方过错导致数据丢失/系统故障，承担全部损失（含直接/间接损失、律师费）；

7.不得转包/分包服务。

五、服务费用及支付

1.费用标准：每月服务费______元（大写：______），含驻场人员工资、社保、乙方工具费；不含硬件维修、备件、第三方软件授权费、差旅费（凭票报销）。

2.支付方式：乙方每月5日前开具增值税专用发票（税率______%），甲方收到后10个工作日内转账至乙方指定账户（附件16）。

3.费用调整：增加服务需签订补充协议。

六、服务质量与验收

1.质量标准：

-故障响应及时率100%