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安全监控系统维修管理制度

一、适用范围与设备界定

本制度适用于企业全厂区（含办公区域、生产车间、仓储库区、公共区域及周界）范围内所有安全监控系统的日常维修、故障处理及预防性维护管理。设备范围包括但不限于：网络高清摄像头（枪机、球机、半球机）、视频存储设备（NVR、磁盘阵列）、视频管理服务器、传输线路（光纤、网线、同轴电缆）、电源模块、防雷装置、显示终端（监视器、拼接屏）及配套软件系统（视频管理平台、报警联动系统）。

二、维修管理职责划分

（一）使用部门责任

1.各车间、科室、库区等使用部门需指定1-2名兼职监控设备管理员，负责本区域监控设备的日常巡查，每日至少进行1次现场检查（重点检查摄像头是否被遮挡、支架是否松动、显示屏是否黑屏、报警灯是否异常），并填写《监控设备日常巡查记录表》。

2.发现设备故障后，需在30分钟内通过企业内部报修平台（或电话）向运维部门提交故障信息，内容需包含故障位置（精确到具体摄像头编号/存储柜位置）、故障现象（如“3号仓库东南角摄像头无画面”“5楼监控室拼接屏第2块黑屏”）及发现时间。

（二）运维部门责任

1.设立专职监控系统维修小组（不少于3人），实行24小时轮班制，负责故障响应、现场维修及预防性维护。

2.接到报修信息后，需在1小时内完成故障初步判断（通过远程监控平台检查设备状态、调取历史录像、测试网络连通性），并根据故障等级启动对应处理流程（具体分级标准见第三章）。

3.负责维修工具与备件管理，建立《监控设备备件台账》（包含备件名称、型号、库存数量、最低警戒线、供应商信息），确保常用备件（如摄像头电源适配器、网线水晶头、硬盘）库存不低于3个/类，关键备件（如NVR主板、光纤模块）需与供应商签订紧急供货协议，供货响应时间不超过24小时。

（三）安全管理部门责任

1.负责监督维修过程的合规性，重点检查维修操作是否符合安全规范（如带电作业是否采取绝缘措施、高空作业是否佩戴安全带）、备件更换是否使用合格产品（需核对备件合格证、检测报告）。

2.每月汇总《监控系统故障统计分析报告》，分析故障高发区域、设备类型及频次，提出改进建议（如“2号车间因粉尘较大导致摄像头镜头污染，建议增加防护罩”）并督促整改。

3.每季度组织使用部门、运维部门召开维修管理联席会议，通报上季度维修成效，讨论解决复杂故障案例，修订维修技术标准。

三、故障分级与处理流程

（一）故障分级标准

1.一级故障（重大故障）：导致监控系统整体瘫痪或关键区域（如危化品仓库、财务室、门禁出入口）超过8小时无有效监控的故障。包括：核心服务器宕机、主存储阵列损坏、主干传输线路中断、视频管理平台崩溃。

2.二级故障（较大故障）：导致单个区域（如某车间、某楼层）超过4小时无有效监控，或影响报警联动功能（如周界红外对射与摄像头未联动）的故障。包括：区域NVR损坏、分支传输线路中断、球机无法转动或变焦。

3.三级故障（一般故障）：不影响整体监控功能，但需及时修复的局部问题。包括：摄像头画面模糊（非人为遮挡）、显示屏个别屏幕花屏、存储设备单块硬盘损坏（未触发冗余报警）。

（二）分级处理流程

1.一级故障处理：

-运维小组接到报修后10分钟内启动应急预案，立即切换备用服务器（如有）或启用移动存储设备临时存储关键区域录像；

-30分钟内组织技术骨干到现场勘查，确认故障点（如主存储阵列电源模块烧毁）；

-2小时内制定维修方案（如更换电源模块并重建RAID阵列），经安全管理部门审批后实施；

-维修完成后，需连续48小时监测系统运行状态，确认无异常后提交《一级故障修复验收报告》。

2.二级故障处理：

-运维小组接到报修后30分钟内到达现场，使用检测工具（如网络测试仪、红外热像仪）定位故障（如分支网线水晶头氧化）；

-2小时内完成维修（如重新制作水晶头并测试连通性），恢复监控画面；

-维修完成后，需测试报警联动功能（如触发周界红外对射，检查对应摄像头是否自动转向并录像），确认正常后由使用部门签字验收。

3.三级故障处理：

-运维小组接到报修后2小时内到达现场，排查原因（如摄像头镜头积灰导致画面模糊）；

-1小时内完成维修（如清洁镜头或调整焦距），并对同类型设备（如同区域其他摄像头）进行预防性检查；

-维修完成后，填写《三级故障维修记录表》，记录故障原因及处理措施。

四、维修技术标准与操作规范

（一）硬件维修标准

1.摄像头维修：

-清晰度要求：修复后画面分辨率不低于1920×1080（1080P），