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2025年商场失物招领合同协议

鉴于甲方（[商场名称]）为提供失物招领服务，为明确在失物招领及相关保管过程中甲乙双方的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“失物”是指顾客在甲方商场经营场所内遗失的个人物品。

1.2“招领期限”自失物在甲方登记之日起计算，为期九十（90）天。

1.3“保管责任”是指甲方在接收失物后，按照本协议约定进行的登记、临时存放及招领公告等服务，并尽到合理的保管注意义务。

第二条商场管理方（甲方）的权利与义务

2.1接收与登记：甲方有权设立失物招领登记处，并在指定时间内接收失主提交的失物。甲方在接收失物时，有权要求失主提供基本信息及身份证明（如身份证件复印件），并对失物的种类、数量、特征、大致价值、拾得时间、地点、拾得者信息（如为第三方拾得）等进行详细登记，并可对失物进行拍照、录像等资料留存。

2.2保管与维护：甲方有义务将登记的失物放置于安全、干燥、通风的临时保管场所，并根据失物性质采取适当的保管措施，尽到合理的保管注意义务，防止因甲方管理不当造成的灭失、毁损。甲方不对保管期间因物品自身原因或不可抗力造成的损失负责。

2.3招领公告：甲方有义务在商场内的公告栏、电子显示屏等显著位置，以及甲方认为合适的其他渠道，定期（至少每周一次）发布已登记失物的招领信息，包括失物基本信息和招领期限。公告内容应包含失物主要特征、登记日期、认领方式及地点等。

2.4认领服务：在招领期限内，甲方有义务接受失主的认领申请。失主认领失物时，应向甲方提供有效的身份证明文件，并能够详细说明失物登记时的特征信息进行核对。经甲方核实无误后，应办理失物返还手续。

2.5信息核对：甲方在办理失物返还手续前，有权对失主提供的认领线索和失物进行核对，以确认认领的的真实性，防止冒领。

2.6超期处理：招领期限届满后，对于无人认领的失物，甲方应视为无主财产。甲方有权将此类失物进行销毁、匿名捐赠或依法移交公安机关处理，处理方式应符合相关法律法规的规定，并保留处理记录。甲方处理前应再次尝试公告寻找失主，但公告期满后仍无人认领的，可依法处理。

2.7保密义务：甲方对在失物招领过程中知悉的失主、拾得者（如适用）的个人信息及失物信息负有保密义务，未经本人同意或法律授权，不得向任何第三方泄露。

2.8费用承担：除甲方自身运营成本外，甲方原则上不收取失物保管费。但为核实身份、邮寄返还失物等产生的必要费用（如合理的身份证明工本费、快递费等），应由失主承担，具体费用标准由甲方公示或与失主协商确定。

第三条失主（乙方）的权利与义务

3.1失物登记：失主发现物品遗失后，有权选择将失物交由甲方保管。应主动前往甲方指定的失物招领登记处，或通过甲方提供的线上登记平台提交失物登记申请。

3.2信息提供：失主有义务向甲方提供准确、完整的失物信息，包括但不限于物品名称、品牌、型号、颜色、特征、数量、价值估算、丢失时间、地点、可能的拾得者信息等。提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致无法找回失物或产生纠纷的，由失主自行承担责任。

3.3认领申请：失主应在招领期限内，持有效身份证明文件，并尽可能提供登记时失物的详细特征信息，到甲方指定地点申请认领失物。必要时，甲方可能要求失主补充提供其他证明材料。

3.4费用支付：失主应承担本协议第二条第2.8款约定的相关费用。

第四条拾得者（或代为保管方，丙方）的权利与义务（如涉及）

4.1拾得者发现失物后，可以选择自行保管、交还失主或交由甲方保管。如选择交由甲方保管，应向甲方如实说明失物情况，配合甲方进行登记。

4.2甲方对拾得者的个人信息亦负有保密义务。

第五条责任限制与免责

5.1甲方仅就其在失物招领及保管过程中所尽到的合理注意义务负责。对于失物的自然损耗、轻微损坏，或因不可抗力、物品自身性质、失主或第三方行为等原因造成的灭失、毁损，甲方不承担责任，但法律另有规定的除外。

5.2甲方不对因失主提供的信息不准确、不完整或失主未在规定期限内认领而导致的失物处置后果承担责任。

第六条保密条款

6.1甲乙双方对于通过本协议及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及失主、拾得者的个人信息等，无论口头或书面形式，均负有保密义务。未经对方书面同意或法律规定，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条生效、变更与终止

8.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

8.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同