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梧州市万秀区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.万秀区作为梧州市老城区，存在老旧小区多、城乡结合部人员流动复杂、历史遗留问题较多等特点。请结合“十四五”基层治理现代化要求，谈谈你对网格员“多网融合”（党建网、综治网、民生服务网等）工作的理解，以及如何在实际工作中推动落实？

参考答案：

“多网融合”是基层治理从“碎片化”向“系统化”转型的关键举措，尤其对万秀区这类治理场景复杂的老城区具有重要意义。首先，其核心是通过整合分散的网格资源，解决过去“多头管理、重复走访”的问题，实现“一员多责、一网通办”。例如，党建网可依托网格内党员中心户收集民意，综治网负责安全隐患排查，民生服务网对接社保、医保等政策落实，三者融合后，网格员能更高效地统筹处理居民需求。

在推动落实中，需把握三个重点：一是“底数清”，通过入户走访、联动社区大数据平台（如万秀区已建设的“智慧社区”系统），建立涵盖人口、房屋、特殊群体（独居老人、困难家庭）等信息的动态数据库，为多网融合提供数据支撑；二是“职责明”，明确网格员在不同网格中的具体任务清单（如每月至少参与1次党建活动、每周巡查2次重点区域），避免职责交叉导致的推诿；三是“联动紧”，与社区党委、派出所、物业、志愿者队伍建立常态化沟通机制（如每周五“网格联席会”），例如在处理钱鉴片区老旧小区水管老化问题时，可联合党建网发动党员协调维修资金，综治网跟进施工安全，民生服务网向居民解释进度，形成治理闭环。

2.近期万秀区某社区因停车位不足引发业主与商户矛盾，甚至出现堵门、辱骂等过激行为。作为网格员，你如何看待此类“民生小事”背后的治理短板？若上级要求你提出改进建议，你会从哪些方面入手？

参考答案：

此类矛盾表面是“停车位”问题，实则反映基层治理中“需求响应滞后”“公共资源配置失衡”“居民参与机制缺失”三大短板。其一，老旧社区规划时未预留足够停车位，而近年来车辆保有量激增，社区未及时通过“微改造”或共享周边单位车位等方式扩容；其二，商户与业主的利益诉求缺乏制度化协商平台，矛盾积累后才爆发；其三，居民对社区事务参与度低，未形成“共建共享”意识。

改进建议需从“预防-处理-长效”三环节发力：

（1）预防阶段：建立“网格需求清单”制度，每月通过“入户+线上问卷”收集居民高频诉求（如停车位、充电桩），联合社区、住建部门制定“年度微改造计划”，优先解决共性问题；

（2）处理阶段：针对当前矛盾，立即组织“三方协商会”（业主代表、商户代表、社区），提出“错时共享”方案（如商户白天使用、业主夜间使用），并协调交警部门在非高峰时段开放周边支路临时停车位；

（3）长效阶段：推动成立“网格自治委员会”，吸纳居民、商户、物业代表参与，定期讨论公共事务；同时，在骑楼城、鸳江丽港等商圈周边探索“潮汐车位”模式，利用数字化平台（如万秀区“智慧停车”系统）动态调配资源。

二、情景应变类题目

1.你在万秀区角嘴街道某网格巡查时，接到居民电话：“1栋202室厨房漏水，把楼下102室的墙面和家具泡坏了，两家人正吵得厉害，还说要动手！”你会如何处理？请详细说明步骤。

参考答案：

第一步：快速到达现场，亮明身份，先分隔双方当事人（如请202室业主到楼道，102室留在屋内），稳定情绪：“我是网格管理员小王，这事我负责协调解决，大家先冷静，动手解决不了问题。”

第二步：现场勘查损失：查看102室墙面渗水范围、家具受损程度（拍照留证）；检查202室厨房水管（是否为管道老化、阀门未关紧或装修问题），询问202室业主漏水发生时间及是否察觉异常。

第三步：初步判定责任：若202室因使用不当（如忘记关水龙头）导致漏水，需承担主要责任；若因公共管道老化（如主水管破裂），则联系社区协调物业或自来水公司维修。

第四步：促成协商：

-若责任明确（如202室使用不当），建议202室业主先清理102室积水，承诺赔偿修复费用（可建议先找装修师傅评估价格，避免狮子大开口）；

-若责任存疑（如管道老化），告知双方：“我马上联系物业来检查管道，今天内给大家明确答复，维修期间202室可暂时关闭水阀，避免二次渗漏。”

第五步：跟进落实：当天联系物业核查管道，24小时内反馈结果；3天内回访双方，确认修复进度；若协商失败，引导通过社区调解委员会或司法途径解决，并提供联系方式。

2.凌晨1点，你接到独居老人张奶奶（78岁，住在万秀区东兴街道某无电梯老旧楼5楼）的电话，称自己胸口疼、头晕，子女在外地。你会如何处理？需注意哪些细节？

参考答案：

处理步骤：

（1）保持通话，安抚情绪：“奶奶您别着急，我马上来！您先坐在椅子上，别走动，家里有救心丸吗？有的话先含一颗。”同时询问是否有其他