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2025年最新导诊入职考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.患者持“电子健康码”来院，系统提示“黄码”，导诊应第一时间

A.引导至急诊抢救室

B.引导至发热门诊专用通道

C.让患者自行回家

D.让患者去普通门诊排队

答案：B

解析：黄码提示中风险，须按防控流程引导至发热门诊，避免交叉感染。

2.老年患者不会使用自助机，后面排队人群催促，导诊最恰当的沟通是

A.“您让开，让年轻人先”

B.“各位稍等，我帮大爷挂好号就轮到您”

C.不理睬催促，继续操作

D.让老人去人工窗口重新排队

答案：B

解析：兼顾效率与尊重，安抚双方情绪，体现人文关怀。

3.医院“一站式”服务中心的核心理念是

A.收费最大化

B.让患者最多跑一次

C.增加窗口数量

D.减少安保成本

答案：B

解析：国家卫健委2025版《改善就医感受提升患者体验评估标准》明确“最多跑一次”为金标准。

4.导诊发现外籍患者护照姓名与预约信息不符，应

A.直接拒绝就诊

B.让患者自行联系预约平台

C.立即协助联系门诊办公室与出入境驻院警务室进行身份核验

D.让患者写保证书后放行

答案：C

解析：外籍人士身份信息变更需官方核验，确保医疗安全与合规。

5.2025年起，全国统一的“电子云胶片”调阅时限为检查后

A.30分钟

B.2小时

C.24小时

D.72小时

答案：A

解析：国家医学影像“云胶片”平台要求30分钟内上传并可调阅，减少患者等待。

6.患者突发抽搐，导诊第一时间应

A.按压人中

B.立即呼叫就近医护人员并保护患者防跌落

C.给患者喂水

D.拍视频留证

答案：B

解析：抽搐时保护气道、防二次伤害比民间急救法更科学。

7.医院对“特殊人群”绿色通道定义不包括

A.80岁以上老人

B.现役军人

C.体重120kg普通成人

D.失独家庭老人

答案：C

解析：体重高但不属特殊政策人群，绿色通道以政策文件为准。

8.导诊在预检分诊台测得患者体温38.9℃，患者否认流行病学史，下一步

A.直接放行至呼吸科

B.发放外科口罩，引导至发热门诊，同步登记

C.让患者回家观察

D.给退热药后放行

答案：B

解析：体温≥37.3℃即触发发热门诊分诊，不得漏诊。

9.医院“智慧导诊机器人”无法识别方言，老人急得直哭，导诊应

A.告知“用普通话”

B.立即切换人工服务，用方言安抚并引导

C.让老人去投诉机器人公司

D.记录故障后离开

答案：B

解析：技术补充人工，而非替代，主动补位是导诊职责。

10.患者出示“医保电子凭证”失败，提示“参保地异常”，导诊可

A.让患者全额自费

B.指导患者使用国家医保服务平台APP自助变更参保地

C.直接手工录入虚假参保地

D.拒绝挂号

答案：B

解析：医保平台已开放线上变更，导诊应熟悉操作流程。

11.医院推行“诊间支付”，患者担心重复扣费，导诊解释要点是

A.“系统不会错”

B.展示“待支付”与“已支付”状态对比，并告知24小时内原路退回机制

C.让患者自己查银行流水

D.让患者去财务科问

答案：B

解析：可视化解释+退费承诺可消除顾虑。

12.导诊发现预约短信与医院系统显示时段不符，应

A.让患者自行与第三方平台协商

B.立即在系统内“加号”并电话通知门诊办公室同步信息

C.让患者多等两小时

D.让患者重新缴费

答案：B

解析：信息不一致时以医院HIS为准，主动协调避免纠纷。

13.儿童患者哭闹不肯戴口罩，导诊最佳处理是

A.大声训斥

B.拿出医院准备的卡通口罩，蹲下来与孩子平视，说“小超人也要戴盾牌”

C.让家长抱走

D.不强制，放任进入

答案：B

解析：童趣化沟通降低抵触，符合儿童心理。

14.医院“共享轮椅”扫码失败，患者摔伤风险高，导诊应

A.让患者自己找工程师

B.立即推出备用轮椅，先保障安全，再联系运维

C.告知“没轮椅”

D.让患者家属背

答案：B

解析：安全优先，先解决再追责。

15.导诊听到患者投诉“医生态度差”，第一时间

A.辩解“医生很忙”

B.记录要点，引导患者至“患者体验一站式受理中心”，并递上热茶

C.让患者写纸质投诉信

D.置之不理

答案：B

解析：情绪降温+专业通道，避免事态扩大。

16.医院新上线“