2025《市场营销客服工作实践报告》3400字.docVIP

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市场营销客服工作实践报告

目录

TOC\o1-3\h\u27595一、前言 2

304901.1对本专业的认识 2

131151.2本专业实践的意义 2

27418二、实践过程描述 2

111072.1实践单位简介 2

278472.2实践过程及内容 2

13328三、实践结论 2

177393.1实践学习的收获与心得体会 2

93.2还存在的不足 2

228943.2今后打算 2

29075参考文献 3

一、前言

1.1对本专业的认识

在新社会我们不光要有书本上的理论知识，我们更需要的是在实践中的学习。实习让我们深刻地认识到，纸上谈兵是无用的行为。从市场营销这门课的性质来说，它是一门实践性很强的专业课程，理论结合实际显得尤为重要。书本上的内容和实习中的有很大的差别。我们除了要学好课本上的理论知识外，更重要的是在实习中所获得的经验。

1.2本专业实践的意义

通过运用课堂上的知识来完善自我的实践工作，通过实践来促进理论知识的转化，使理论与实践相结合，缩短二者之间的差距，使自己成为社会所需、企业所用的人才！实习是一个实践的过程，通过实习，我们可以增强自己的动手能力、分析问题的能力、解决问题的能力，为今后的学习期间及时补充相关知识，为今后的就业与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从学校走向社会的心理适应期，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。作为一名学行销的学生，专业实习并不只是一种学习，而是一种锻炼、一种对竞争的渴望。所以，我们必须以实践的形式完善自身的理论基础而继续努力。

二、实践过程描述

2.1实践单位简介

海口市安度信息咨询有限公司成立于2021年08月17日，位于海南省海口市美兰区蓝天街道。经营范围包括一般项目：社会经济咨询服务；自费出国留学中介服务；法律咨询；信息咨询服务等。在海口市安度信息咨询有限公司中，我所在的部门为客服部，客服部的主要职能为负责所售产品的售前或售后客服工作，解答客户问题，维持好客户关系。

2.2实践过程及内容

实习具体职责为：

（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；

（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；

（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；

（4）跟进客户售前售后工作；

（5）跟单工作中涉及的各项内容等；

（6）综合事务：客户服务、售后服务等。

工作过程

在海口市安度信息咨询有限公司中，首先进行了业务培训。在进行正式工作前，需要进行为期五天的培训，目的是了解公司的规章制度、运用体系和工作的基本流程。而海口市安度信息咨询有限公司作为一家专业的信息咨询公司，拥有严格与完善的培训体系。第一天，客服主管给我们分发了培训资料，公司认为如果要做好自己的本职工作，就需要先了解有关活动最基本的知识，了解公司答大体的经营模式，毕竟俗话说“知己知彼，方能百战不殆”。而在完成了进入公司参加的第一个培训任务后，笔者有了新的感悟，中国有个成语叫做“纸上谈兵”——指在纸面上谈论打仗，比喻空谈理论，不能解决实际问题，而平时在学校学习的知识绝对不是为了能让学生们仅仅“纸上谈兵”，只有拥有足够的理论储备，才能在将来实践的时候，遇到问题能迅速将理论与实践相结合去寻找解决办法，只有用知识武装头脑，才能更深入细致地完成本职工作。

第一天相对来说培训任务比较轻松，主管简单地把培训资料的各个板块介绍了一下，标出了资料中最重要的几个关键点，第一天就不知不觉地结束了。

第一天到了工作岗位以后，部门经理把文件递给了我，和客服操作手册差不多，内有客服接待岗的工作职责、流程和在岗位上应该注意什么，首先，就是要我知道在这个工作岗位上面需要做什么，上岗的第二天就会带我去参加岗前培训。第二天的时候，公司专门负责管理人力资源的人，会对我们这些刚入岗的员工进行入职培训，这个培训主要分两篇，第一个就是企业篇，第二个就是文化篇，对我们这些新员工进行入职培训，会让我们对公司了解更多的层面，理解公司文化，以后在公司工作的时候能够更好地融入进去，对提高归属感和自豪感有很大的帮助。在入岗第三天的时候，跟在带教老同事后面，真正的开始了我案场客服接待员的这份工作。在实习的过程中，实习计划其实都还没有完成，主要完成了向顾客提供的服务工作，其中包括咨询、投诉处理、推荐接待、事务处理等。

此后，每天上班第一件事我会把办公区域打扫干净，将桌面的文件与工具分类放到指定位置，保证每天将办公区域的地面用拖把拖一遍，桌面用抹布搽一遍，因为我相信为客户提供安静、整洁的咨询环境也是一种服务。客户咨询要么是电话咨询，要么是现场咨询。对于咨询的事项要实事求是，保证给予客户的答