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2025年收费员医德医风自查自纠报告及整改措施
2024年第四季度至2025年第一季度，我作为医院收费窗口工作人员，结合科室年度医德医风建设要求，通过患者满意度调查、科室内部互评、调取监控录像、梳理投诉记录等方式，全面开展医德医风自查自纠工作。现将自查发现的问题、原因分析及整改措施汇报如下：
一、自查发现的主要问题及具体表现
（一）服务态度与沟通能力待提升
1.主动服务意识不足。2024年10月至12月，科室共收到3例患者投诉，其中2例涉及服务态度问题。例如，12月15日上午10时，一位老年患者因不熟悉电子支付流程，反复询问“能否用现金缴费”，我当时因窗口排队人数较多，未耐心引导
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