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2025年医院办公室工作总结及2026年工作计划

2025年，医院办公室在院党委、行政班子的领导下，紧扣“服务医院发展、支撑决策落实、保障运行高效”核心职能，统筹推进行政事务、综合协调、制度建设、信息宣传、后勤保障、档案管理、党建服务等工作，全年累计处理各类文件2386份，组织院级会议127场，完成督办事项189项，协调跨部门任务46项，推动医院获评“省级文明单位”“智慧医院建设示范单位”，为医院高质量发展提供了坚实保障。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）行政事务管理：流程优化提效率，精细服务强保障

以“标准化、规范化、信息化”为目标，全面梳理行政事务全流程。一是文件管理提质增效。建立“收文-登记-拟办-传阅-督办-归档”闭环管理机制，推行电子公文与纸质文件“双轨制”，电子文件占比达92%，文件平均流转时长从3个工作日压缩至1.5个工作日；全年制发院级文件142份，严格执行“合法性审查+分管领导审签+主要领导签发”三级审核，文件差错率降至0.3%。二是会议管理精准高效。制定《会议管理办法》，明确院务会、院长办公会、周例会等6类会议的召开频次、议事范围及材料提报要求；会前通过OA系统提前3个工作日发布会议通知及材料，会中采用“记录-核对-签字”三重确认机制，会后24小时内印发会议纪要并同步督办；全年院级会议准时召开率100%，决议事项跟踪督办完成率98.4%，较上年提升3.2个百分点。三是印信管理严格规范。修订《印章使用管理规定》，将公章、合同章、法人章等12枚印章纳入系统管控，实行“线上申请-部门审核-领导审批-线下用印-归档备案”全流程留痕，全年用印4763次，未发生违规用印事件。

（二）综合协调服务：枢纽作用再强化，跨域联动破壁垒

充分发挥“上传下达、左右协调”中枢职能，推动医院内部协同与外部联动双提升。一是内部协调突出“精准”。针对2024年暴露的“多部门职责交叉、任务推诿”问题，牵头绘制《医院核心业务流程图》，明确23项高频跨部门任务的主责部门、配合部门及完成时限；建立“周协调-月复盘”机制，每周汇总各科室待协调事项，通过“现场办公+线上会商”解决设备采购、病房改造、应急演练等具体问题46项，其中“门诊楼电梯调配”“检验报告跨科室共享”等12项长期痛点问题得到根本解决。二是外部联动突出“高效”。全年对接卫健委、医保局、市场监管局等上级部门21次，协调完成三级医院复审、DRG付费试点评估、医疗质量安全检查等重点任务；与社区、公安、消防等单位建立“1+N”协作机制，在老年健康服务进社区、医疗纠纷调解、消防演练等工作中实现信息互通、资源共享，其中“警医联动处置突发伤医事件”案例被市卫健委作为典型经验推广。

（三）制度建设与文化宣传：以制促行强根基，以文化人聚合力

坚持“制度管根本、文化聚人心”，推动医院管理从“经验驱动”向“制度驱动+文化驱动”转型。一是制度体系迭代升级。围绕医院“十四五”发展规划及三甲复审要求，对现行186项制度进行全面梳理，废止过时制度23项，修订完善《医疗质量安全管理制度》《绩效考核办法》《科研经费管理规定》等重点制度47项，新增《互联网医院管理办法》《医疗设备全生命周期管理细则》等适应新发展需求的制度12项；同步编制《制度汇编（2025版）》，通过专题培训、线上测试等方式推动制度落地，制度知晓率从82%提升至95%。二是宣传矩阵多维拓展。构建“两微一抖一官网”新媒体矩阵（微信公众号、视频号、抖音号、医院官网），全年发布原创内容327条，其中“护士节特别策划——24小时急诊日记”单条阅读量超10万，“名中医讲健康”系列科普视频累计播放量580万次；与《健康报》《XX日报》等主流媒体合作刊发深度报道23篇，其中“医院智慧药房建设”“多学科联合救治罕见病”等报道被央媒转载；全年负面舆情处置率100%，医院社会满意度达94.7%，较上年提升2.1个百分点。

（四）后勤与档案管理：资源统筹保运转，数字赋能提价值

聚焦“保障有力、服务走心”，推动后勤服务从“被动响应”向“主动预判”转变；以档案数字化为抓手，激活档案资源“数据资产”属性。一是后勤保障精准化。建立“需求清单-资源台账-动态调配”管理模式，全年完成水电维修1236次、设备巡检89次、物资采购57批次，物资库存周转率提升15%；优化职工就餐服务，推出“错峰取餐”“个性化点餐”等便民措施，食堂满意度从81%提升至89%；推进绿色医院建设，完成门诊楼节能改造，年用电量较上年减少12%，获评“市级节能示范单位”。二是档案管理数字化。投入80万元完成档案管理系统升级，实现文书、病历、科研、基建等8类档案的“线上采集-智能分类-云端存储”；全年归档各类档案12000余卷，数字化率达90%（较上年提升30%）；