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2025年度社区网格员工作总结和2026年工作计划

2025年，作为社区网格员，我始终以“底数清、情况明、服务实”为工作目标，围绕“人、地、事、物、组织”五大要素，全年累计开展网格巡查327次，覆盖网格内23栋居民楼、5个商铺片区、1处公共活动广场，处理各类民生问题186件，调解矛盾纠纷29起，协助完成政策宣传覆盖1200余人次，重点服务独居老人、困境儿童等特殊群体42户，在实践中深化了对“小网格、大治理”的理解，也在解决具体问题中积累了经验。

一、2025年工作回顾：以“细、实、暖”为关键词的服务实践

（一）基础信息动态管理：从“静态台账”到“动态画像”

年初梳理网格基础数据时发现，部分居民信息存在“人户分离”“联系方式失效”等问题，尤其是租房群体流动性大，传统年度集中采集模式难以满足精准服务需求。为此，我调整工作方法：一是建立“日常巡查+重点更新”机制，将信息采集融入每次巡查，重点关注新入住租户、户籍变动家庭、商铺经营主体变更等场景，全年更新居民信息213条，商铺信息47条，确保数据准确率保持在98%以上；二是创新“邻里互助员”模式，在每栋楼选取1-2名热心居民作为信息联络人，通过微信群实时反馈人员变动、设施损坏等情况，例如3号楼王阿姨发现402室租户搬离后及时告知，我第一时间联系物业核对，避免了因信息滞后导致的电费催缴纠纷；三是配合社区完成“智慧网格”平台试点，将纸质台账电子化，通过手机端实时录入、同步更新，实现了从“人工翻本”到“指尖查询”的转变，信息调取效率提升60%。

（二）民生服务精准落地：从“被动响应”到“主动靠前”

针对居民反映较多的“问题上报后处理慢”“需求没人懂”等痛点，我以“民生微实事”为抓手，推动服务关口前移。一方面，建立“15分钟响应圈”：通过网格微信群、楼栋公示栏公开个人联系方式，承诺“一般问题当日反馈、复杂问题3日跟进”，全年受理线上线下诉求128件，其中95%在承诺时限内解决。例如，7月接居民反映5号楼电梯按钮失灵，我立即联系物业核查，协调维保单位24小时内修复，同步在群内通报进展，居民满意度显著提升；另一方面，聚焦“一老一小”特殊需求，联合社区卫生服务中心、志愿者团队开展“敲门行动”，为8户独居老人安装智能水表（异常停转自动报警），为12名学龄儿童对接课后托管资源，为3户困境家庭申请临时救助金共计2.1万元。10月，82岁的张奶奶因突发头晕无法出门，我通过智能水表预警发现异常，第一时间联系家属并送医，避免了更严重的后果，事后张奶奶家属专程送来感谢信。

（三）矛盾纠纷源头化解：从“救火队员”到“预防先锋”

网格内矛盾多集中在邻里噪音、宠物管理、公共区域占用等“小事”，但处理不当易升级。今年我重点强化“早发现、早介入、早疏导”能力：一是建立“巡查+聊天”工作法，每次巡查时与居民闲聊10分钟，从“今天菜价如何”“楼下装修吵不吵”等话题中捕捉矛盾苗头，全年提前发现潜在纠纷13起。例如，4月发现2号楼301与401居民因空调外机滴水产生争执，及时介入协调安装导水管道，避免了后续争吵；二是搭建“网格调解室”，联合社区律师、物业代表、热心居民组成调解小组，制定“情绪安抚-事实核对-协商方案-跟踪反馈”四步调解流程，全年成功调解29起纠纷，调解成功率100%。其中，11月处理的商铺油烟扰民问题较为典型：网格内2家餐馆因排烟管道设计问题导致楼上居民投诉，我联合环保部门现场检测，组织商户与居民协商，最终商户出资改造管道并加装隔音设施，居民签署和解协议，实现“案结事了”。

（四）重点人群关怀服务：从“定期走访”到“长效陪伴”

网格内有17户独居老人、5名困境儿童、3名残障人士，以往服务多为节日慰问、物资发放，今年尝试“需求清单+服务菜单”模式：一是通过“一对一”访谈建立需求档案，例如独居老人王爷爷需要每周一次代买药品，困境儿童小周需要课业辅导，残障人士李阿姨需要辅助器具适配；二是链接社区资源定制服务，联合志愿者团队开展“银龄陪伴”（每周2次上门聊天、代购）、“青苗计划”（每周3次课后辅导）、“暖心助行”（联系残联适配轮椅），全年开展专项服务200余次。12月，王爷爷因子女返乡过年担心独自过节，我协调志愿者陪他包水饺、看春晚，老人感慨“比亲人在身边还热闹”。

（五）应急响应能力提升：从“临时应对”到“常态演练”

今年夏季暴雨频发，网格内部分老旧楼栋存在漏雨、电路老化问题。我提前梳理风险点，建立“网格-楼栋-单元”三级应急联络体系，组织居民参与防汛演练3次，储备沙袋、手电、急救包等物资200余件。7月特大暴雨期间，实时通过微信群发布预警信息，带领志愿者巡查重点区域，转移8户漏雨严重的居民至社区临时安置点，协助抢修电路2处，保障了网格内无人员伤亡。此外，配合完成消防演练2次