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2025年区级二级妇幼保健院门、急诊科护理工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院领导班子的统筹部署及护理部的直接指导下，我院门、急诊科护理团队以“母婴安全、儿童优先”为核心，以“提质增效、风险防控、服务升级”为主线，围绕门诊护理规范化、急诊急救专业化、患者体验优质化三大目标，全面落实各项护理工作。全年门诊总服务量12.8万人次（同比增长6.3%），急诊接诊量1.9万人次（同比增长4.1%），其中危重症抢救427例（含孕产妇危重症112例、儿童危重症315例），抢救成功率98.6%；患者满意度96.7%（门诊97.2%、急诊95.8%），较2024年提升1.2个百分点；全年无护理差错事故发生，护理质量考核平均分97.3分（满分100分），位列全院临床科室前列。现将本年度工作总结如下：

一、2025年门、急诊科护理工作主要成效与实践

（一）门诊护理：以“精准分诊+全程照护”优化服务流程

1.分诊体系智能化升级：针对门诊患者以孕产妇、儿童及妇科疾病为主的特点，引入“妇幼专科智能分诊系统”，通过患者主诉、孕周（儿童年龄）、症状严重程度等12项指标自动分级，结合护士人工复核，分诊准确率由92%提升至98.5%。设置“孕产妇优先通道”“儿童快速诊疗区”，将孕32周以上孕妇、3岁以下婴幼儿平均候诊时间缩短至15分钟（原25分钟），高危孕妇候诊时间控制在10分钟内。

2.健康教育精准化落地：组建“门诊护理宣教小组”，针对孕前检查、孕期保健、产后康复、儿童保健等8类重点人群，制定标准化宣教模板（含图文手册、短视频、一对一讲解）。全年开展集中宣教48场（覆盖2300人次），发放定制化宣教资料2.1万份。通过随访统计，孕产妇营养知识知晓率由78%提升至91%，儿童家长疫苗接种配合度由85%提升至94%。

3.特殊人群照护精细化：针对老年陪诊家属、残障患者、多胎孕妇等特殊群体，推出“门诊爱心服务包”（含轮椅、陪诊卡、应急药品箱），配备6名固定导诊护士+8名弹性支援护士，提供“一对一”陪检服务。全年累计服务特殊人群1200余人次，收到表扬信32封，相关服务案例被区卫健委选为“优质服务典型”。

（二）急诊护理：以“能力提升+体系联动”强化急救效能

1.急救团队专业化建设：实施“急诊护理分层培训”，针对N1-N4级护士制定差异化培训计划（N1级侧重基础操作，N2级强化急救流程，N3/N4级聚焦多学科协作）。全年开展急救技能培训24次（含气管插管、除颤、新生儿复苏等）、情景模拟演练16次（覆盖羊水栓塞、儿童高热惊厥、产科大出血等12类急危重症），护士急救技能考核通过率100%，急救操作平均完成时间缩短至2.3分钟（原3.1分钟）。

2.急救设备管理规范化：建立“急诊设备三级质控体系”（护士每日自查、组长每周督查、护士长每月抽查），对除颤仪、新生儿暖箱、急救药品等32类设备物资实行“定位、定数、定人”管理。全年设备完好率100%，药品过期率0%，急救物资从“申请-取用”时间由5分钟缩短至2分钟。

3.多学科协作高效化：与产科、儿科、麻醉科建立“急诊-专科快速响应机制”，明确“5分钟内专科医生到场、10分钟内启动抢救”的核心要求。全年协同抢救危重症患者427例，其中产科DIC患者从接诊到启动多学科会诊仅8分钟，儿童脓毒症休克患者从入院到抗生素使用时间控制在30分钟内（符合脓毒症救治“黄金1小时”标准）。

（三）质量安全：以“问题导向+闭环管理”筑牢风险防线

1.护理风险精准识别：梳理门、急诊高风险环节（如儿童输液外渗、孕产妇跌倒、急诊留观患者病情变化），制定《门急诊护理风险清单》（含23项风险点、35条防控措施）。通过“日交班分析+周案例讨论+月质量反馈”，全年排查风险隐患47项（同比减少18%），均在24小时内完成整改。

2.护理文书规范提升：针对门诊输液记录、急诊抢救记录等易漏项环节，修订《门急诊护理文书书写规范》，增加“孕产妇孕周动态标注”“儿童体重实时记录”等专科内容，引入电子文书模板自动校验功能（如时间逻辑、项目完整性）。全年护理文书缺陷率由0.8%降至0.1%，在区卫健委护理质量检查中获“文书规范示范科室”称号。

3.院感防控从严从细：严格落实“一人一诊室”“一用一消毒”，针对儿童候诊区、输液区等重点区域，增加空气消毒频次（由2次/日增至4次/日），配备手消液智能监测设备（实时提醒补充）。全年门急诊环境采样合格率100%，医护人员职业暴露事件0例，患者医院感染发生率0.03%（低于区级医院平均水平0.05%）。

（四）团队建设：以“人文关怀+赋能成长”激发队伍活力

1.护士职业发展支持：为3名N3级护士申请“区级护理骨干培养项目”，选派5名护士参加省级妇幼急救护理培训；鼓励护士参与科研，1项《儿童急诊静脉穿刺疼