高教社饭店服务礼仪（第三版）课件前台结账退房服务礼仪-综合训练.pptxVIP

饭店服务礼仪TheEtiquetteofHotelService教学平台

目录contents礼宾服务礼仪前台服务礼仪客房服务礼仪餐厅服务礼仪电话服务礼仪会议服务礼仪康乐酒水服务礼仪

前台服务礼仪01前台办理入住礼仪前台问讯礼仪投诉处理礼仪020403前台结账退房服务礼仪

前台结账退房服务礼仪——综合训练

综合训练——服务用语礼仪▲礼仪角色请学生四人为一组，扮演收银员和客人。

综合训练——服务用语礼仪▲礼仪要求按以下要点逐一训练。称呼语：夫人、太太、先生、首长、女士、您。礼貌用语欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语：需要我帮您做什么吗？我能为您做什么吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

谢谢观看