社工案例 一路“童”行，困境儿童帮扶个案.docVIP

一、背景介绍

服务对象小柯（化名），女，8岁，身体健康无疾病，性格腼腆内向。服务对象父亲正在服刑，母亲在服务对象襁褓时便弃养。

服务对象目前跟随奶奶一起生活，居住在公租房社区，家庭经济来源为奶奶的退休金，仅能保障基本生活需求。

因服务对象的母亲不配合进行亲子鉴定，导致小柯至今未能办理户口，一直未能进入学校接受教育。今年在政府及学校等共同努力下，小柯在某小学借读。

二、案例分析

社工通过服务对象的主诉、与街道、社区工作人员了解的情况和社工的专业分析观察，梳理出服务对象的主要问题。

1、自我认同的问题

服务对象成长于单亲家庭，而后父亲入狱，由奶奶单独抚养，导致性格敏感内向，不愿表达自我情绪，自我观念评价偏低。

2、社会融入的问题

服务对象的奶奶有极强的保护意识，担忧街坊邻居议论小柯的家庭，从而伤害到小柯，因此不愿意经常带她走出家门，导致小柯人际交往能力弱，同辈朋友较少，缺乏社会支持网络，社会融入感不强。

3、家庭支持的问题

经济方面。服务对象居住在公租房社区，服务对象的奶奶患有基础慢性病，需要长期看病服药，家庭收入来源为奶奶的退休金，只能负担起日常基本开销。

沟通方面。由于是隔代抚养，服务对象的奶奶虽然十分爱护小柯，二人关系也比较亲密，但是奶奶缺乏科学的儿童养育知识，与小柯的交流通常局限于家庭琐事及学习激励等方面，缺少有助于小柯身心成长的沟通及支持。

4、学业水平的问题

服务对象由于未接受过学前教育，在进入小学后面临着较大的学业压力，经常产生消极情绪，出现过自我贬低、自我伤害的情况，且奶奶的文化程度不高，缺乏辅导能力，无法为小柯提供必要的学业方面支持。

三、理论依据

1、社会支持理论

社会支持网络理论认为每个人都生活在一定的社会网络中，个人是这个网络上的一个点，通过社会网络，人与人之间建立其复杂的关系，一人拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。

特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

2、结构家庭治疗模式

结构家庭治疗模式是以家庭作为治疗单位，以改变案主与家庭的交往方式为目标，运用系统理论、学习理论、沟通理论了解案主的家庭组织结构及成员互动方式，运用心理分析理论去了解个案个人的心理状态。

社会工作者运用结构家庭治疗模式，以家庭治疗为中心，通过改变家庭结构与组织，可以使家庭的功能得到正常发挥。

3、心理-社会治疗模式

心理-社会治疗模式始终围绕一个中心，即心理因素和社会因素之间的关联，包括内部心理、外部关联、两者之间的互动影响三方面。

心理治疗模式将人与环境的关系概括为“人在情境中”。这要求社会工作者既需要深入了解个人的内心，了解他的感受、想法、需求，还需要仔细观察周围环境对案主的影响，分析个人适应环境的具体过程，运用综合的诊断方式确定案主问题的原因，采用多层面的服务介入方式帮助案主。

四、服务计划

1、与服务对象建立信任关系，理解并接纳她目前的困境，引导小柯正确面对父母的情况，积极探索自我。

2、了解服务对象的日常生活习惯，提供社会-心理支持，增强其人际交往能力，共同制定个人成长计划。

3、引导服务对象奶奶了解儿童多元成长的重要性，掌握正确的沟通方式，改善二人的家庭相处模式。

4、发挥社工站枢纽型平台作用，链接相关资源，对服务对象进行心理舒压、课业辅导等服务，缓解小柯的课业压力，更快适应学校学习生活。

5、积极引导服务对象走出家门，参与各类适宜活动，丰富小柯的精神文化生活，提高其人际交往能力。

五、介入过程

1、收集资料发掘需求，建立良好专业关系。

社工多次与服务对象奶奶、社区工作者进行沟通，收集了服务对象的家庭构成、人际关系、身体状态、学习情况等基本信息。

社工通过入户探访，以小柯的兴趣爱好为契机，利用关注、倾听、同理心等个案工作技巧，与她建立了相互信任的良好关系。

社工根据收集到的资料及服务对象的主诉评估其目前的问题及需求，并与小柯及其奶奶共同商讨制度服务计划。

2、搭建支持网络，促进社会融入。

社工通过兴福街道社工站“童心·同行”儿童互助平台，动员儿童志愿者参与到服务对象的帮扶中，搭建朋辈社会支持网络。

社工邀请小柯参加社工站儿童夏令营，在活动中小柯与同龄儿童共同玩乐、共同学习、共同成长，满足精神文化需要的同时，提高了小柯的人际交往、表达理解、合作协调等能力。

在小柯生日前夕，活动中与她建立友谊的同龄儿童准备了“敲门生日会”计划，来到小柯家中为她庆祝生日，使小柯感受到了同龄伙伴的温暖，增强了改变的信心。

随着小柯与朋辈群体沟通交流的增加，小柯逐渐敞开心扉，在人际交往中表现出了积极主动的一面，邀请了熟悉的伙伴