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XX街道物业服务企业管理考核办法

为加强街道所辖范围内物业管理工作，规范物业服务企

业服务行为，切实提高物业管理水平，保障业主的法权益,

优化人居环境，根据X《X省物业管理条例》X《X省城镇生

活垃圾分类管理办法》X《X省高层建筑消防安全管理规定》

X《X省消防条例》X《X市区物业管理办法》X《X市水资源

保护条例》X《X市文明行为促进条例》X《X市市容环境卫

生管理规定》等法律法规精神，结街道实际，特制订本办

法：

一、指导思想

以规范物业服务为核心，构建诚实守信的市场环境，建

立常态化的监督考核机制。监督指导物业服务企业依法开展

物业服务活动，提升物业服务水平，进一步促进物业管理行

业健康有序发展。

二、设置考评小组

考评组由综执法办、消防站、村镇建管办主任（负责

人、站长）、社区主任及相关线办人员组成，由综执法办

牵头负责日常考评工作。

三、考核对象

街道辖区从事物业管理活动，并对服务管理的小区实行

垃圾分类的物业服务企业。（凡在我街道从事物业管理活动

的物业服务企业须在街道村镇办进行报备登记，以自然人为

名称的不预报备登记）

四、考核内容

设基本分100分，分为城镇管理（环境卫生，城镇秩序、

拆违控违）、垃圾分类、垃圾定点投放、设施维养、消防安

全，社区评价，具体考核细则详见附件1。

五、考核方式

由综执法办牵头，组织行政执法中队、环卫，消防和

社区等相关人员进行考核。考评小组每月根据检查的结果对

物业服务企业进行考评打分，并按考核得分进行排名，每月

向各社区、物业服务企业进行通报。

六、结果运用

（一）奖励措施

每个住宅小区设置月考核奖，考核奖金为240元/户•年

（包括垃圾分类中督导分拣员工资、宣传费用、厨余垃圾清

运、垃圾桶（袋）采购等垃圾分类工作）。按照每月考核分

数折算，其中考核分数在90分（含）以上，全额予以奖励;

考核分数在60分一90分之间，按照实际得分按照百分比进

行奖励（如得分为75分，得75%的绩效补助）；考核结果

6分以下，不予以奖励，被市、区垃圾分类办通报批评的，

取消当月绩效补助。相关奖励按季度结算。

（二）实行黑名单制度

有下列情形之一的，该物业服务企业列入街道物业管理

“黑名单”。

(1)单个小区物业服务企业在每月考核中，连续3次

排名末位的且月平均分在6分以下的；

(2)所管理小区环境卫生，垃圾分类，控违拆违，消

防安全等被区及以上部门在同一问题上通报批评二次以上

的；

(3)擅自在小区内搭建违法建筑、改变公共设施用途,

利用物业共用部位、公共设施设备进行经营，损害业主共同

利益的；

(5)因物业服务企业引发重大群体性或越级上访事件,

影响社会稳定，造成恶劣社会影响的；

(6)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用

房、相关设施、设备和有关资料的；

(7)物业服务过程中发生重大责任事故，造成严重后

果的。

(8)在各种活动创建过程中，工作不积极、不配合、

不主动、不听从街道的统一指挥，造成恶劣影响的。

凡被列入“黑名单”的物业服务企业，街道建议各社区、

小区业委会清退该物业服务企业；五年内不得参与街道辖区

内的小区物业管理招聘活动；报上级物业管理主管部门，建

议列入上级物业管理黑名单。

同时，对城镇环境卫生管理，垃圾分类等工作不作为的

物业服务企业，街道相关管理部门将依法对物业服务企业进

行经济处罚。

七、其他

街道相关部门、社区及各物业服务企业必须高度重视物

业管理考核工作，要对照考核内容和标准，完善管理措施，规

范管理行为，全面提高企业服务质量和管理水平。

本办法自2022年5月1日起实施