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培训管理制度

一、目的

为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，提高工作效率，特制定本制度。

二、培训成员组成

（一）成立兼职讲师小组，由部门负责人、部门主管以及优秀员工组成。

（二）聘请外部培训团队。

三、培训流程

培训后考核兼职讲师/培训师进行授课制定培训计划，确定培训地点，时间以及培训内容定期根据员工工作状态和工作需要组织培训

培训后考核

兼职讲师/培训师进行授课

制定培训计划，确定培训地点，时间以及培训内容

定期根据员工工作状态和工作需要组织培训

结果进行全员公布，并对未达到预期效果的员工进行复训针对性跟踪

结果进行全员公布，并对未达到预期效果的员工进行复训

针对性跟踪

（一）建立规范的培训流程，使培训工作有目的、有计划、有实效地进行。

（二）制定培训计划：培训师或者部门主管根据企业当前工作需求以及员工工作状态的分析，制定培训计划，月末报备培训部下月培训内容与时间；

（三）培训内容制定：授课讲师根据要求准备培训课件，授课前两天对课件进行试讲优化，将培训内容分为如下岗前培训、转岗培训、公司级培训、岗位内训，内容如下：

1、岗前培训

（1）岗前培训：所有新加入公司的员工，均要接受人力资源与培训部组织的岗前培训，培训部和人力资源部要积极配合做好培训工作。培训内容见下表：

新人入职培训课程表

时间

课程

课程目标

授课人

第一天上午

《开班指引+新人破冰》

欢迎新员工，熟悉培训内容，新员工互相融合

人事部+公司/部门负责人

《公司企业文化》

让参训者学习组织的愿景、价值观和文化，激发工作激情与梦想，产生归属感。

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《公司规章制度》

帮助新员工快速熟悉公司规章制度和信息平台使用。

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第一天下午

《行业及公司介绍》

了解公司，及行业发展

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《公司礼仪培训》

了解公司日常礼仪规范，做优秀职场人

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《公司服务优势》

熟悉公司优势及市面竞对劣势

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第二天上午

《新工商流程》

了解新公司成立流程及时间和费用

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《有效跟踪客户》

掌握基础的跟进客户技巧和商务礼仪

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第二天下午

《高危行业认知及风险客户》

了解高危行业与风险

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《合同规范填写及整体流程》

掌握合同填写规范、业务主线流程、岗责

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《公司业务报价单》

了解基础的业务价格明细

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第三天上午

《财税知识——基础版》

新员工对代账财税知识有初步认知

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《电话销售流程及话术讲解演练》

熟悉基础的电销流程及话术

《客户分类及跟进管理》

学会分类管理和跟踪维护客户

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第三天下午

《面谈思路及话术》

了解基本的面谈思路及技巧

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全体考试

（2）岗前培训需要训后考核，本着公开、公平、公正者，考核成绩合格者入职，考试成绩不合格者淘汰。

（3）培训部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料，员工成绩单计入员工档案中，用于日后评优及晋升等。

2、转岗培训

（1）对于在公司内部转变岗位的工作调动。转岗人员须接受转岗培训，培训完毕后,用人部门评估确认方可转岗。培训内容如下：

转岗培训课程表

时间

课程归类

课程

授课形式

课程目标

授课人

一天

技能

《新岗岗位职责》

面授

掌握岗位工作事项，岗位工作的规模和流程

新岗部门负责人

制度

《企业制度流程》

强调公司制度与红线

态度

《转岗前沟通》

填写岗位异动申请表

（2）转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况，掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。不管是部门本部转岗或者跨部门转岗，都要由接受接收单位进行转岗培训；

（3）转岗之前未参加转岗培训的员共不得按照转岗后的工资进行发放，不得参加转岗后岗位评优等；

（4）兼职讲师/部门主管将培训原始资料：转岗培训记录、受训人员出勤签到情况、异动申请。整理后交由培训部门保管计入员工档案；

3、公司级培训

（1）公司培训分为定期培训和临时培训两种；

定期培训：主要是企业在年初制定的年度培训计划，该培训对象主要为公司中高层管理及技能提升培训，可以委托外部培训机构定制培训内容；

临时培训：主要为企业在运营过程中，因企业运营及发展需要，需要增加临时培训计划。

（2）公司培训成效评估主要体现在公司运营中各项指标的提升，由公司或者借助工具统计各项指标的数据。

4、岗位内训

（1）本着所有培训都是为了业务能力的提升，不论是专业技能还是管理技能，根据企业需要定制培训方案，确定培训内容，根据企业需求提升员工综合技能，提升企业收入。

（2）兼职讲师，则根据企业内训计划完成培训，训后考核，成绩于三日内由培训部公布，成绩计入员工档案。

（3）培训方式采取授课式、操作演示、角色扮演、案