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2025年市场营销专员《市场拓展与客户关系管理》备考题库及答案解析
一、单项选择题
1.市场拓展的首要目标是（）
A.提高产品质量
B.增加市场份额
C.降低生产成本
D.改善员工福利
答案：B
解析：市场拓展主要是为了让企业在市场中占据更大的份额，扩大业务范围和影响力。提高产品质量、降低生产成本和改善员工福利并非市场拓展的首要目标。所以答案选B。
2.以下哪种市场细分变量属于行为变量（）
A.年龄
B.性别
C.购买频率
D.社会阶层
答案：C
解析：行为变量是指消费者对产品的了解程度、态度、使用情况和反应等。购买频率属于行为变量。年龄、性别属于人口统计变量，社会阶层属于心理变量。所以答案选C。
3.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值管理
B.客户信息管理
C.客户服务管理
D.客户投诉管理
答案：A
解析：客户关系管理的核心是通过对客户价值的管理，实现企业与客户之间的长期、稳定、互利的关系。客户信息管理、客户服务管理和客户投诉管理都是客户关系管理的重要组成部分，但不是核心。所以答案选A。
4.当企业面临市场饱和、竞争激烈的情况时，适宜采用的市场拓展战略是（）
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多元化战略
答案：D
解析：市场饱和、竞争激烈时，企业在原有市场和产品上难以获得更大发展。多元化战略可以使企业进入新的业务领域，分散风险，寻找新的利润增长点。市场渗透战略适用于市场有增长潜力的情况；市场开发战略主要是开拓新市场；产品开发战略侧重于在现有市场推出新产品。所以答案选D。
5.客户忠诚度的基础是（）
A.客户满意度
B.客户信任度
C.客户认知度
D.客户参与度
答案：A
解析：只有当客户对产品或服务感到满意时，才有可能进一步发展为忠诚客户。客户信任度是在满意度基础上进一步深化的；客户认知度是客户对企业和产品的了解程度；客户参与度与客户忠诚度有一定关联，但满意度是忠诚度的基础。所以答案选A。
6.以下哪种渠道属于间接销售渠道（）
A.企业直销门店
B.网络直销平台
C.代理商
D.企业官网销售
答案：C
解析：间接销售渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中经过一个或多个中间环节。代理商属于中间环节，是间接销售渠道。企业直销门店、网络直销平台和企业官网销售都属于直接销售渠道。所以答案选C。
7.市场调研中，最常用的收集原始数据的方法是（）
A.观察法
B.实验法
C.问卷调查法
D.深度访谈法
答案：C
解析：问卷调查法可以在较大范围内收集大量数据，成本相对较低，操作相对简便，是市场调研中最常用的收集原始数据的方法。观察法主要用于观察行为；实验法适用于测试因果关系；深度访谈法适用于深入了解少数人的观点和想法。所以答案选C。
8.客户关系管理系统（CRM）的主要功能不包括（）
A.客户信息管理
B.销售自动化
C.财务管理
D.营销自动化
答案：C
解析：客户关系管理系统主要用于管理客户信息、实现销售自动化和营销自动化等与客户关系相关的功能。财务管理不属于CRM的主要功能。所以答案选C。
9.企业通过举办新品发布会来吸引客户，这种市场拓展策略属于（）
A.广告策略
B.公共关系策略
C.人员推销策略
D.营业推广策略
答案：B
解析：公共关系策略是指企业通过各种公共关系活动来树立企业形象、提高企业知名度和美誉度。举办新品发布会是一种公共关系活动，通过与媒体、客户等的互动，提升企业和产品的影响力。广告策略主要是通过广告宣传产品；人员推销策略是通过销售人员直接与客户沟通；营业推广策略主要是通过短期的促销活动刺激购买。所以答案选B。
10.客户流失的主要原因不包括（）
A.产品质量问题
B.服务质量问题
C.竞争对手的吸引
D.客户自身经济实力增强
答案：D
解析：产品质量问题、服务质量问题和竞争对手的吸引都可能导致客户流失。客户自身经济实力增强不一定会导致其离开企业，反而有可能有更多的购买能力。所以答案选D。
二、多项选择题
1.市场拓展的途径包括（）
A.扩大现有市场份额
B.开发新市场
C.推出新产品
D.进行多元化经营
答案：ABCD
解析：扩大现有市场份额可以通过提高产品竞争力、增加营销投入等方式实现；开发新市场能为企业带来新的客户群体；推出新产品可以满足不同客户的需求，吸引新客户；多元化经营则使企业进入新的业务领域，拓展市场范围。所以ABCD都属于市场拓展的途径。
2.客户关系管理的主要内容包括（）
A.客户信息管理
B.客户营销管理
C.客户服务管理
D.客户投诉管理
答案：ABCD
解析：客户信息管理是基础，能为其他管理提供数据支持；客户营销管理
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