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2025年上海综合管理岗面试题库及答案

第一题：结合上海“十四五”规划中“建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市”目标，谈谈你对“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的理解，并举例说明如何在综合管理工作中践行这一理念。

答：“人民城市人民建，人民城市为人民”是习近平总书记对上海城市建设的根本要求，也是上海推进超大城市治理现代化的核心逻辑。从“十四五”规划看，这一理念贯穿于国际经济、金融、贸易、航运、科技创新“五个中心”建设，以及城市精细化管理、民生福祉提升等各领域。理解这一理念需把握三点：其一，人民是城市的主体，城市发展成果必须由全体市民共享；其二，人民是城市治理的参与者，需构建共建共治共享的治理格局；其三，人民需求是城市发展的“指南针”，需以问题为导向解决群众急难愁盼。

在综合管理工作中践行这一理念，可从具体场景切入。例如，2024年上海启动新一轮“两旧一村”改造（旧区改造、旧住房更新改造、“城中村”改造），作为街道综合管理岗工作人员，需重点做好三方面：一是畅通民意渠道，通过“社区议事厅”“线上问卷”等方式收集居民对改造方案的意见，如户型设计、过渡安置、配套设施等，确保方案符合多数人需求；二是推动多元参与，引导居民代表、业委会、物业、施工方共同参与改造监督，设立“改造进度公示栏”，定期公开资金使用、工程节点等信息，增强透明度；三是强化后续服务，改造完成后牵头建立“社区自治委员会”，组织居民协商制定小区管理规约，推动从“政府改造”向“居民自管”过渡。如静安区某街道在2023年的旧改中，通过“一小区一方案”听证会收集200余条建议，调整了30%的设计细节，最终居民签约率达98%，这正是“人民城市”理念的实践缩影。

第二题：当前上海正在推进“高效办成一件事”改革，要求跨部门、跨层级数据共享。假设你所在区域需协调市场监管、税务、人社、消防四个部门，为新设立的小微企业提供“一窗通办”服务，你会如何组织实施？请说明具体步骤和注意事项。

答：“一窗通办”是优化营商环境的关键举措，需以问题为导向打通部门壁垒。具体实施步骤如下：

第一步：需求调研与目标明确（1-2周）

首先，联合区行政服务中心梳理小微企业设立的全流程事项，明确涉及的四个部门的具体审批环节（如市场监管的营业执照、税务的发票申领、人社的社保开户、消防的场所备案），并统计企业常反映的堵点（如材料重复提交、审批时限不透明）。其次，与各部门业务骨干召开协调会，确定“一窗通办”的核心目标：将企业设立全流程从原来的5-7个工作日压缩至3个工作日内，材料精简30%以上，实现“一次提交、并联审批、结果同步反馈”。

第二步：流程再造与系统对接（2-3周）

一是统一材料清单。梳理四个部门的共性材料（如企业章程、法定代表人身份证明），制定“基础材料包”，企业只需提交一次；个性材料（如消防需场所平面图、人社需员工信息表）由窗口代收后分送各部门，避免重复提交。二是优化审批时序。将市场监管的营业执照作为“启动项”，同步触发税务、人社、消防的并联审批，而非传统的“串行”模式（即办完执照再办税务）。三是推动系统互通。协调区大数据中心打通四个部门的业务系统，在政务服务“一网通办”平台增设“小微企业设立”专窗，实现材料电子化流转、审批进度实时查询。

第三步：试点运行与优化调整（1周）

选取10家新设立的小微企业作为试点，全程跟踪服务。重点关注：①窗口人员是否熟悉跨部门业务（需提前开展联合培训）；②系统是否存在数据传输延迟或错误（如消防的场所备案信息是否同步至市场监管系统）；③企业对服务效率的实际感受（通过问卷收集反馈）。例如，试点中可能发现消防的场所备案需现场核查，而原计划的3个工作日无法完成，此时需调整流程，将现场核查改为“承诺制”（企业承诺符合消防要求，后续由消防部门抽查），既缩短时限又防控风险。

第四步：全面推广与长效机制（持续）

试点成熟后，在全区行政服务中心推广“一窗通办”专窗，同时通过“随申办”APP、企业微信群等渠道宣传。建立定期联席会议制度（每月一次），由区府办牵头，收集各部门运行中的问题（如数据权限限制、人员配备不足），及时协调解决。此外，引入第三方评估机构，每季度对“一窗通办”的效率、企业满意度进行评估，动态调整优化。

第三题：某街道下辖的老城区因历史原因，存在“飞线充电”（电动车私拉电线充电）、楼道堆物、占用消防通道等问题，多次整改后反弹。作为街道综合管理科工作人员，领导让你牵头开展专项整治，你会如何推进？请说明具体措施和预期效果。

答：老城区“飞线充电”等问题反复，本质是“管理-需求”失衡：一方面，居民因缺乏集中充电设施、楼道空间不足等客观需求选择违规行为；另一方面，单一的“突击整治”未触及根源，导致“整治-反弹”循环。需采