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不合格品控制

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目录CONTENTS

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不合格品控制的不合格品控制的不合格品控制的不合格品控制流审理组织

重要性与意义关键术语定义职责分工程

0607080910

不合格品控制与不合格品处置不合格品统计、工具模板：如何见问题解答

审理程序分析与改进高效应用记录表

格

PART01

不合格品控制的重要性

与意

不合格品对企业的多方面影响

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影响质量声誉增加成本负担降低客户满意度

不合格品流入市场会损害企业品牌形不合格品的返工、返修、报废等处理客户收到不合格产品会直接影响其使

象，降低客户信任度。方式会增加企业的生产成本。用体验，进而影响客户忠诚度。

例如，某知名手机品牌因电池质量问据统计，企业因不合格品产生的成本一项调查显示，客户因一次不良体验，

题导致手机爆炸事件频发，引发消费占总生产成本的10%-20%，包括原有70%的可能性不再购买该企业产品。

者对品牌的质疑，市场份额大幅下降。材料浪费、人工返工费用等。

ISO9001标准对不合格品控制的要求

1作为质量管理体系的核心2与企业整体质量管理的关联

ISO9001标准明确不合格品控制是确保产品质量的不合格品控制与质量策划、质量改进等环节紧密相

关键环节。连。

企业需建立完善的不合格品控制程序，涵盖识别、通过控制不合格品，可发现质量管理体系中的薄弱

隔离、处置等全过程。环节，推动持续改进。

PART02

不合格品控制的关键术

语定

不合格品的定与分类

不合格品的定

不合格品是指未满足明示的、通常隐含的或必须履行的要求

的产品。

例如，产品尺寸超出公差范围、外观有明显瑕疵等都属于不

合格品。

不合格品的分类

按不合格程度分为轻微不合格、严重不合格和致命不合格。

按不合格性质分为内在质量不合格和外观质量不合格。

相关处理方式的定

返工返修降级

返工是对不合格产品采取措施使其返修是为使不合格产品满足预期用降级是改变产品等级以符合较低要

符合要求，返工后产品成为合格品。途而采取的措施，返修后产品仍属求。

示例：焊接不牢的电路板重新焊接，不合格品。示例：高档面料因瑕疵降级为中档

经检验合格后可