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2025年残疾人服务专员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在街道残联及社区党委的指导下，我始终以“精准服务、需求导向”为工作主线，围绕残疾人“急难愁盼”问题，扎实推进政策落实、就业支持、康复服务、权益维护及社会融合等重点工作。全年累计走访残疾人家庭1200户次，建立动态服务档案860份，协调解决个性化需求437项，推动152户完成无障碍改造，帮助78名残疾人实现稳定就业，服务满意度达96.8%。现将本年度工作情况总结如下，并结合实际问题提出2026年工作计划。

一、2025年主要工作完成情况

（一）需求摸排精准化，服务底数动态更新

年初启动“需求再排查、服务再升级”专项行动，联合社区网格员、家庭医生组成3支摸排小组，采用“入户访谈+智能问卷”方式，对辖区860名残疾人（其中肢体残疾321人、视力残疾112人、精神残疾187人、智力残疾143人、多重残疾97人）进行全覆盖走访。重点采集生活照料、康复辅具、就业意愿、教育需求、心理支持等12类信息，建立“基础信息+动态需求”双维度档案，并通过“残疾人服务平台”实现数据实时更新。针对排查发现的123名独居残疾人、89名重度护理依赖对象，单独建立“重点关怀清单”，制定“一人一策”服务方案，例如为肢体残疾人王某某（独居，需轮椅出行）协调社区食堂每日送餐，为精神残疾人张某某（家庭监护能力弱）联系专业机构提供每周2次居家监护指导。

（二）政策落实精细化，民生保障提质增效

一是补贴发放“零差错”。全年累计发放困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴320万元，惠及612人；为127名符合条件的残疾人办理城乡居民基本养老保险、医疗保险全额代缴，确保应保尽保。二是无障碍改造“个性化”。针对不同残疾类别需求，分类制定改造方案：为肢体残疾人重点改造卫生间（加装扶手、防滑地垫）、拓宽门廊；为视力残疾人增设盲道指引、语音提示装置；为听力残疾人安装闪光门铃、可视报警设备。全年完成改造152户，其中为多重残疾人李奶奶（视力+肢体残疾）定制“厨房智能报警+卫生间紧急呼叫”系统，解决其独自居家安全隐患。三是辅具适配“精准化”。联合区康复中心开展辅具需求筛查，为213名残疾人适配轮椅、助行器、盲杖、助听器等辅具430件，其中为脊髓损伤患者陈先生适配电动站立轮椅，帮助其实现自主移动；为听障儿童小蕊适配最新式智能助听器，配合语言康复训练，其口语表达能力显著提升。

（三）就业支持多元化，赋能发展成效显著

聚焦“技能提升+岗位对接+创业扶持”三位一体服务，全年帮助78名残疾人实现就业（其中稳定就业56人，灵活就业22人）。一是技能培训“按需定制”。联合区职业技术学校、非遗传承人开设电商运营、手工编织、盲人按摩等6期培训班，培训210人次，其中32名学员通过考核获得职业资格证书。例如组织的“指尖非遗”手工编织班，吸引47名肢体、视力残疾人参与，作品通过社区电商平台销售，月均增收800-1500元。二是岗位对接“精准匹配”。与辖区企业、商超、社区服务中心建立常态化合作机制，收集保洁、客服、仓库管理等适应性岗位120个，针对残疾人身体状况、技能特长推荐上岗。如推荐肢体残疾人刘女士（擅长计算机操作）到社区担任数据录入员，推荐听力残疾人周先生到超市担任理货员，均实现稳定就业。三是创业扶持“全程跟进”。为5名有创业意愿的残疾人提供项目评估、资金申请、场地协调等服务，其中视力残疾人吴师傅开设的盲人按摩店，通过协调减免租金、对接社区推广，月均收入突破1.2万元；肢体残疾人赵女士创办的手工坊，带动8名残疾人就业，获区级“残疾人创业示范基地”称号。

（四）康复服务专业化，健康水平有效提升

以“社区康复站+家庭医生+专业机构”为支撑，构建“预防-治疗-康复”全周期服务体系。一是健康管理“动态监测”。联合社区卫生服务中心为620名残疾人建立健康档案，提供季度体检、慢性病管理、康复指导等服务，重点跟踪137名精神、智力残疾人服药情况及病情稳定度。二是居家康复“上门服务”。组织康复治疗师、护理员组成6支团队，为189名重度残疾人提供每周1-2次上门康复训练，包括关节活动度训练、体位转移指导、辅具使用教学等，其中为脑中风后遗症患者孙先生开展3个月居家康复，其肢体功能恢复至可独立行走50米。三是心理支持“分类干预”。针对残疾儿童家长、独居残疾人、突发致残群体，开展“心理疏导+家庭支持”服务，全年举办专题讲座8场，个案辅导43例。例如为因车祸致残的年轻患者小林提供20次心理干预，帮助其从抑郁情绪中走出，重新参与电商技能培训并实现就业。

（五）权益维护制度化，服务保障坚实有力

建立“日常巡查+重点跟踪+多元调解”机制，全年受理残疾人权益诉求56件，成功化解27起矛盾纠纷，调解成功率92%。一是矛盾排查“关口前移”。通过每