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2026年电气制造公司离退休人员关怀服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为弘扬“尊老敬老、感恩奉献”的企业精神，切实保障离退休人员合法权益，规范公司离退休人员关怀服务管理工作，提升离退休人员晚年生活质量，让离退休人员共享公司发展成果，结合公司电气制造行业特性及离退休人员管理实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体离退休人员的关怀服务管理工作，包括退休人员、内退人员及符合国家规定的离休人员。本制度所指关怀服务，涵盖生活帮扶、健康保障、精神慰藉、权益维护等各类针对性服务事项。

第三条基本原则

尊重关爱原则：充分尊重离退休人员的人格尊严和意愿，以关爱为核心，提供暖心、贴心的关怀服务。2.公平公正原则：关怀服务标准统一、流程公开，对所有离退休人员一视同仁，保障服务公平性。3.精准务实原则：结合离退休人员年龄、身体状况、生活需求等差异，精准对接需求，提供切实可行的服务，避免形式主义。4.依法合规原则：严格遵守《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，确保关怀服务工作合法合规，保障离退休人员各项权益。5.协同高效原则：统筹公司各相关部门资源，明确职责分工，协同推进关怀服务工作，提升服务效能。

第四条管理职责

人力资源部：作为离退休人员关怀服务管理的牵头部门，负责统筹规划关怀服务工作，建立健全离退休人员信息档案；组织落实各类关怀服务事项，协调各部门推进服务工作；负责离退休人员信息更新、资格审核及服务经费的初步审核；受理离退休人员的咨询、诉求及意见反馈。2.工会：负责组织离退休人员开展各类文体活动，丰富精神文化生活；协助人力资源部开展节日慰问、走访帮扶等工作；收集离退休人员的精神文化需求，搭建交流互动平台。3.财务部：负责保障离退休人员关怀服务经费的足额拨付，严格按照经费使用规定进行审核报销，规范经费管理，确保经费专款专用。4.后勤保障部：负责离退休人员活动场所的维护管理；协助落实生活帮扶、健康保障等服务的物资准备及场地协调；负责离退休人员集中活动的后勤保障工作。5.各原所属部门：负责配合人力资源部开展本部门离退休人员的信息核实、走访慰问等工作；及时反馈本部门离退休人员的需求及实际情况，协助解决实际困难。6.党群工作部：负责宣传公司离退休人员关怀服务政策及相关工作成效，营造尊老敬老的良好企业氛围；协助开展精神慰藉类关怀服务工作。

第二章关怀服务内容

第五条生活帮扶服务

困难救助：对家庭经济困难、身患重病、遭遇意外灾害等特殊困难的离退休人员，建立困难帮扶机制。经个人申请、部门核实、公司审批后，给予一定的困难补助；协调社会资源，为其提供针对性的帮扶支持，解决基本生活难题。2.日常照料：针对高龄、独居、失能半失能离退休人员，建立定期探视制度，每月至少开展1次上门探视或电话问候，了解其日常生活情况；协调提供助餐、助洁、助行、助医等便捷服务，必要时联系家属或第三方服务机构协助照料。3.便民服务：为离退休人员提供证件办理、信息查询、政策咨询等便民指引服务；协助离退休人员对接社区便民服务资源，搭建便民服务桥梁；及时传达公司相关政策及社区养老服务信息。

第六条健康保障服务

定期体检：每年组织1次离退休人员健康体检，根据离退休人员年龄、身体状况优化体检项目，为高龄、行动不便的离退休人员提供上门体检或体检接送服务；建立离退休人员健康档案，及时反馈体检结果，提供健康解读及后续健康管理建议。2.健康服务：定期组织健康知识讲座、义诊咨询等活动，邀请医疗专家讲解老年常见病、慢性病预防与护理、合理膳食、科学养生等知识；为离退休人员提供常用药品咨询、健康监测指导等服务，提升其健康管理能力。3.医疗协助：对身患重病、住院治疗的离退休人员，开展上门探望或电话慰问；协助离退休人员办理医保报销、大病救助等相关手续；为行动不便的离退休人员提供就医陪同服务，协调解决就医过程中的实际困难。

第七条精神慰藉服务

文体活动：定期组织离退休人员开展适合老年群体的文体活动，如棋牌比赛、书画展览、文艺汇演、健步走、参观学习等；搭建离退休人员交流互动平台，鼓励离退休人员自发组建兴趣小组，丰富精神文化生活。2.节日慰问：在春节、重阳节等重要节日，开展节日慰问活动，通过上门走访、座谈交流、发放慰问品或慰问金等形式，向离退休人员致以节日问候，传递公司关怀。3.生日关怀：为离退休人员建立生日档案，在其生日当月送上生日祝福及生日慰问品，对高龄离退休人员可开展上门庆生服务。4.情感交流：建立离退休人员常态化沟通机制，通过座谈会、个别访谈、电话交流等方式，倾听离退休人员的心声，了解其思想动态；对存在孤独、焦虑等情绪的离退休人员，开展针对性的心理疏导，给予情感关怀。

第八条权益维护服务

政策宣讲：定期组织开展离退休人员相关政策宣讲活动，