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2025年社工站工作总结及下一年工作计划

2025年，XX社工站在街道党工委、办事处的指导下，以“需求导向、专业为本、共建共享”为原则，围绕社区治理、特殊群体服务、居民能力提升三大主线，全年累计开展服务127场，覆盖12个社区，直接服务对象8236人次，间接受益超2.1万人次。现将本年度工作成效、经验与不足总结如下：

一、核心服务成效与亮点

（一）精准聚焦特殊群体，服务覆盖广度与深度双提升

1.老年群体服务：构建“健康+社交+支持”立体网络

针对辖区60岁以上老年人口占比28%（共1.2万人）的实际，重点推进“银龄守护”项目。全年建立老年人动态档案2135份，其中空巢、独居、失能老人412名。通过“健康管家”服务，联合社区卫生服务中心开展季度体检、慢性病管理讲座24场，覆盖620人次；针对老年群体社交需求，组建“银龄乐活”兴趣小组8支（书法、合唱、手工等），开展活动56次，参与老人380人次，其中2支小组发展为社区自组织，自主策划“社区老年文化节”等活动。针对失能老人照护难题，链接居家养老服务资源，为32户家庭提供每月4次的上门护理指导，协助申请政府补贴18万元，家庭照护者压力测评平均分从7.2分（满分10分，分越高压力越大）降至5.1分。

2.儿童与青少年服务：强化“成长支持+家庭赋能”双轨并行

以“童伴成长”项目为载体，重点服务困境儿童、流动儿童及课后无人照管儿童。全年建立儿童档案432份，其中困境儿童68名。开展“课后护苗”托管服务，覆盖12个社区的8所小学，日均服务儿童120名，提供作业辅导、兴趣拓展（绘画、编程启蒙）等，家长满意度达95%。针对儿童心理健康需求，联合高校心理系开展“心灵树洞”个案服务，累计介入个案15例，其中8例因家庭矛盾、学习压力导致的情绪问题得到明显改善。同步推进“父母课堂”，开展亲子沟通、家庭教育讲座12场，覆盖家长360人次，家庭亲子冲突投诉量较去年下降40%。

3.困境家庭服务：从“输血”到“造血”的能力重建

聚焦低保边缘家庭、失业家庭等126户困境家庭，实施“暖心筑梦”支持计划。通过个案管理，梳理家庭核心需求（就业技能不足、心理压力大、社会支持薄弱），分类提供服务：针对就业需求，链接企业开展“定制化”技能培训（如家政、电商运营），32名家庭成员完成培训并实现就业；针对心理压力，开展“家庭支持小组”8期，帮助21户家庭建立互助网络；针对社会支持薄弱问题，发动社区党员、志愿者与28户家庭结成“一对一”帮扶对子，全年累计提供物资帮扶、情感陪伴等服务160次。其中，某单亲妈妈家庭通过技能培训成为社区团购团长，月收入从2000元提升至5000元，主动加入志愿者队伍参与儿童托管服务。

（二）深化社区治理参与，激活居民自治动能

以“五社联动”为抓手，推动社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会资源协同发力。全年培育社区社会组织12家（老年合唱队、环保小队、矛盾调解队等），发展注册志愿者520名，其中活跃志愿者180名。通过“社区微项目”招标机制，引导居民自主提出需求、设计方案、组织实施，全年落地“楼道美化”“宠物友好角”等微项目23个，居民参与率从2024年的18%提升至35%。例如，XX社区居民自发组建“老邻居调解队”，成功调解邻里纠纷17起，社区治安警情同比下降25%。

（三）强化专业能力建设，夯实服务质量基础

本年度社工站共有专职社工10名（中级社工师4名，助理社工师6名），通过“内训+外引+督导”三位一体模式提升专业能力。内部开展“个案管理实务”“小组工作技巧”等专题培训16次，邀请高校教授、资深督导开展“优势视角应用”“社区营造”等讲座8场；建立“每周督导+个案研讨”机制，全年开展督导会议48次，个案研讨24次，解决复杂个案服务瓶颈23个；鼓励社工参与职业资格考试，4名助理社工师通过中级考试，团队专业持证率达100%。

（四）创新资源链接模式，构建多元支持网络

全年链接社会资源32项，包括物资、资金、场地等，总价值约85万元。与区卫健委合作开展“银龄健康直通车”，为600名老人提供免费体检；与本地企业共建“爱心驿站”，为户外工作者、困难群体提供饮水、休息服务，累计服务1200人次；与高校社工系建立实习基地，引入10名实习生参与服务，既充实了人力，又为学生提供了实践平台。此外，通过“公益市集”“线上捐赠”等形式，募集儿童图书800册、老年康复器材30件，全部用于社区服务。

二、存在的问题与不足

1.服务深度有待加强：部分个案因家庭支持系统薄弱、资源匹配周期长等原因，服务效果未达预期。例如，12例长期失业家庭个案中，5例因家庭成员技能单一、就业意愿低，仅实现临时就业，未形成稳定收入。

2.队伍稳定性需提升：受薪酬水平、