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2025年社工站年终总结及2026年工作计划

2025年，XX社工站在街道党工委、办事处的指导下，以“需求导向、专业为本、共建共享”为工作主线，围绕困境群体帮扶、社区治理创新、专业能力提升三大核心任务，全年累计开展服务126场，覆盖居民8200余人次，完成个案管理120例，培育社区自组织8支，推动解决社区民生问题23项，有效发挥了社工站“服务居民、链接资源、支持治理”的枢纽作用。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作成效总结

（一）困境群体帮扶：精准化服务提质增效

以“底数清、需求明、介入准”为目标，通过“入户走访+大数据筛查”建立困境群体动态档案，覆盖困境儿童、独居老人、残疾人、单亲家庭等6类重点人群共327户。针对不同群体需求设计分层服务方案，实现“一人一策”精准帮扶。

1.困境儿童关爱：实施“小树苗成长计划”，重点关注12-18岁困境儿童的学业支持、心理疏导及社会融入需求。全年开展课业辅导小组8期，覆盖42人次；链接高校心理系志愿者组建“心灵陪伴团”，完成个案干预23例，其中1名因家庭变故出现抑郁倾向的初三学生，通过6个月的个案管理（含12次个体辅导、8次家庭会谈），情绪状态显著改善，中考成绩达普高线。联合社区学校开设“生涯规划工作坊”，为28名困境青少年提供职业倾向测评、模拟面试等服务，帮助3名高中毕业生对接职业技能培训资源，实现阶段性就业。

2.独居老人照护：深化“银龄相伴”服务项目，以“健康监测+情感支持+应急响应”为核心，为76名80岁以上独居老人配备智能手环（监测心率、定位），建立“社工+楼长+家属”三方联络机制，全年触发紧急预警12次（均及时处置）。开展“暖夕茶话会”“记忆手账”等小组活动15场，缓解老人孤独感；针对失能老人需求，链接社区卫生服务中心提供上门巡诊216次，联合家政机构推出“喘息服务”，为12户家庭提供短期照护，减轻照护者压力。

3.残疾人支持：推进“心光同行”服务项目，聚焦肢体、精神障碍两类残疾人的就业需求与社会参与。通过职业能力评估，为27名有就业意愿的残疾人对接社区便利店、手工坊等岗位，其中8人实现稳定就业；针对精神障碍群体，联合精神卫生中心开展“社交技能训练”小组6期，帮助15名服务对象逐步恢复社会功能。创新“艺术疗愈”服务形式，组织残疾人参与社区绘画、手工展览4场，增强其自我认同与社区归属感。

（二）社区治理创新：多元主体协同发力

以“激发居民主体性、培育社区内生力”为目标，搭建“社工引领、居民参与、组织协同”的治理平台，推动社区从“被动管理”向“主动共建”转变。

1.协商机制建设：依托“邻里议事厅”平台，建立“问题收集-分类研判-协商解决-效果评估”闭环流程，全年受理居民诉求58件，推动解决“老旧小区电动车充电难”“社区花园绿植养护”“楼道堆物清理”等民生问题23项。例如，针对某小区因停车位不足引发的矛盾，社工组织业主、物业、党员代表召开4次协商会，最终通过“错时共享”“增设临时车位”方案化解矛盾，居民满意度从62%提升至91%。

2.志愿服务培育：完善“时间银行”运行机制，开发线上积分管理系统，注册志愿者从年初的210人增至456人，累计服务时长12800小时。重点培育“银发志愿者队”“青少年环保队”等特色队伍，其中“银发志愿者队”参与社区巡逻、助老服务42次；“青少年环保队”开展“垃圾分类小老师”活动18场，覆盖居民1500余人次。通过“志愿积分兑换”“优秀志愿者表彰”等激励措施，志愿者流失率从35%降至12%，服务稳定性显著提升。

3.社区文化营造：以传统节日、社区特色为载体，策划“邻里文化节”“社区故事会”等品牌活动，全年开展主题活动12场。例如，结合中秋节点举办“百家宴”，组织居民共同筹备菜品、布置场地，参与家庭达86户，打破了以往“各扫门前雪”的局面；通过“社区故事会”收集居民口述史32篇，整理成《我们的社区记忆》手册，增强居民对社区的情感联结。

（三）专业能力建设：实务水平稳步提升

以“职业化、专业化、本土化”为方向，通过“培训+督导+实践”三维模式，推动社工队伍从“事务型”向“专业型”转变。站内5名专职社工中，2人取得中级社工师资格（较去年增加1人），3人完成个案管理、社区营造等专项培训（累计学时超120小时）。

1.培训体系优化：制定“阶梯式”培训计划，针对新入职社工开展“基础实务”培训（含接案技巧、文书写作），针对资深社工开展“高级个案管理”“社区项目设计”工作坊。全年邀请高校专家、一线督导开展专题培训8场，组织内部案例研讨16次，重点讨论“复杂家庭个案干预”“社区协商中的冲突处理”等实务难题，形成《常见问题应对手册》1本。

2.督导机制强化