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2025年医患办公室工作总结暨下一步工作计划

2025年，医患办公室在医院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以医护为支撑”的双核心定位，聚焦“预防为先、化解为要、共建为基”的工作主线，全年累计处理医患相关事务1278件次，其中有效投诉312例、咨询建议966例，较2024年分别下降18.7%和上升12.3%；患者满意度第三方测评达92.6分，同比提升3.2分；医护人员医患沟通能力考核达标率98.5%，较上年提高5.1个百分点。现将全年重点工作开展情况及下一步计划总结如下：

一、2025年重点工作成效与经验

（一）以“预防机制”为抓手，构建全周期风险防控体系

针对2024年暴露