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;本讲提纲;买股票的故事;1专业沟通与交流技巧;1.1沟通与交流的重要性;剥夺和孤独;怎样才能创造良好的人际关系;1.2沟通交流的原则与技巧;沟通的漏斗原则;技巧一:勇于沟通;技巧二:如何开始交谈;技巧三:学会提问;技巧四:回答难题;技巧五:结束交谈;技巧六:学会倾听;技巧七:学会赞扬;技巧八:容忍不同意见;技巧九:学会说不;技巧十:永远微笑;其他技巧及注意事项;2信息时代的沟通交流方式;2.1人类沟通交流方式的变迁;前现代社会;现代社会;信息时代;2.2信息时代沟通交流方式的特性;特性一:全球性;地球村的概念;全球性的标志;讨论:假如祥林嫂活到今天?;特性二:多元化;特性三:快捷性;特性四:虚拟性;虚拟性的体现方面;虚拟交往与传统交往的区别;信息共同体的概念;信息共同体的特征;3E-MAIL沟通的原则与技巧;3.1E-mail沟通的基本原则;原则一:能用E-mail不用IM;原则二:小心发信;原则二:小心发信;原则三:及时回应;原则四:注重礼仪;原则五:仔细构思主题;原则五:仔细构思主题;原则五:仔细构思主题;原则六:简洁而又完整;其他原则;3.2E-mail使用的高级技巧;技巧一:保存邮件;技巧一:保存邮件;利用地址簿的导入导出功能备份地址簿

;技巧三:OE空间节省方法;技巧四:远离垃圾邮件;学会用邮件规则;3.3E-mail商业营销技巧;E-mail商业营销的起源;不同营销手段的成本;E-mail销售示例一;E-mail销售示例二;E-mail销售注意事项;E-mail销售注意事项;Email销售常见问题;Email销售常见问题;4即时通信软件沟通的原则与技巧;即时通信软件的风风雨雨;4.1即时通信软件沟通的原则;原则一:尽量避免沉迷;原则二:当作学习工作工具;原则三:加强与朋友的联络;原则四:注意网络安全;其他原则;4.2即时通信软件沟通的技巧;技巧一:起一个恰当的网名;技巧二:如何和陌生人第一次聊天;讨论:淘宝上如何拉住生客;技巧三:怎样判断对方的真诚;技巧四:如何适当结束对话;其他技巧;参考资源;谢谢大家,敬请提问

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