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2025年急诊优质护理服务总结

2025年，急诊护理团队以“时间就是生命、细节决定质量”为核心导向，紧密围绕“急而有序、准而有温、全而有质”的服务目标，通过流程重构、技术赋能、人文深化、能力提升四大维度系统推进优质护理服务，全年共完成急诊接诊18.7万人次，抢救危重症患者2.3万例，患者护理满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点，关键质量指标持续优化，为急危重症患者构建起高效、安全、有温度的生命护航体系。

一、以“时效”为支点，重构急诊护理全流程

针对急诊“时间依赖性”特点，团队聚焦“接诊-评估-处置-转运”全链条，以“缩短关键节点时间、提升资源匹配精度”为突破口，推动流程标准化与动态优化。

在预检分诊环节，升级“智能分诊+人工复核”双轨模式：引入基于AI的症状识别系统，整合患者主诉、生命体征、既往病史等12项核心数据，自动生成三级分诊标签（红色/黄色/绿色），平均分诊时间由5分钟缩短至2分钟，分级准确率从92%提升至98%。同时，针对老年患者、儿童、语言障碍者等特殊群体设置“快速预检通道”，配备双语护士及手语专员，确保特殊需求即时响应。全年通过智能分诊系统预警潜在危重症患者2136例，其中127例在3分钟内启动抢救流程，为后续治疗争取关键时间。

多学科协作（MDT）机制进一步深化，与急诊内科、外科、ICU、影像、检验等11个科室建立“急诊-专科”实时联动平台。针对胸痛、卒中、创伤三大急危重症，制定“护理-医生-技师”同步响应方案：胸痛患者执行“接诊即启动导管室”策略，护理团队提前完成术前准备（备皮、采血、静脉通路建立），2025年急性ST段抬高型心肌梗死患者从入院到球囊扩张时间（D2B）平均75分钟，较2024年缩短15分钟；卒中患者实施“护理评估-影像检查-静脉溶栓”并行模式，护理人员在转运途中同步完成NIHSS评分及用药准备，静脉溶栓时间（D2N）平均48分钟，达标率92%；创伤患者推行“一体化急救包”管理，根据创伤类型（多发伤、复合伤等）配置标准化护理用物（如止血带、负压吸引装置、保温毯），平均术前准备时间缩短至8分钟，严重创伤患者抢救成功率从89%提升至92%。

转运环节建立“动态评估-分级护送”制度：对生命体征不稳定患者，由N3级以上护士+急救医生双人护送，配备便携式监护仪、除颤仪及急救药品；对轻症患者，通过智能手环实时监测血氧、心率，护士通过移动终端远程观察，减少人力占用。全年完成院间转运327例，途中病情变化预警及时率100%，未发生因转运延误导致的不良事件。

二、以“需求”为核心，深化人文护理内涵

针对急诊患者“身心双重危机”特点，团队从“环境、情感、权益”三个层面构建人文护理网络，让急救更有温度。

环境优化突出“分区管理+细节关怀”：将急诊区域划分为危重症抢救区、留观区、普通诊疗区、儿童专属区及家属等候区，各区域标识清晰、动线流畅。儿童专属区采用暖色调装饰，配备卡通输液座椅、益智玩具及儿童心理疏导员，全年接诊儿童患者4.2万人次，哭闹发生率较2024年下降35%；留观区设置“隐私帘+降噪耳罩”，为患者提供相对独立的休息空间；家属等候区增设自助饮水机、手机充电站及电子屏（实时显示患者诊疗进度），日均服务家属600余人次，投诉率下降50%。

情感支持注重“个性化+全程化”：建立“急诊患者心理评估量表”，对创伤后应激、急性焦虑等高危人群（如自杀未遂、重大事故目击者）由经过心理培训的护士进行即时干预，全年开展心理疏导1237例，有效缓解患者情绪危机。针对无陪伴患者（占比8.3%），推行“代理家属”制度，由护士全程负责病情沟通、检查陪同及生活照护，全年服务无陪伴患者1552例，其中87例通过护士协调联系到家属，23例经评估后安全转介至社区。

权益保障强化“知情+参与”：推行“急诊护理沟通清单”，涵盖检查目的、用药注意事项、留观须知等10项内容，通过口头讲解+图文手册+电子屏滚动播放三重方式确保患者及家属知情。针对老年患者，采用“简化语言+重点重复”沟通法；针对年轻患者，提供“二维码”链接查看详细护理指导。全年护理相关投诉仅3例（均为沟通误解），较2024年减少7例。

三、以“安全”为底线，筑牢质量控制体系

围绕“零差错、零事故”目标，建立“制度-监控-改进”闭环管理模式，全年护理不良事件发生率0.02‰，较2024年下降40%。

制度建设聚焦“精准化+可操作”：修订《急诊护理核心制度》，细化用药安全、管路管理、跌倒预防等18项专科规范。例如，针对急诊高风险用药（如升压药、镇静剂），实行“双人核对+电子扫码”双轨验证，药名、剂量、浓度核对准确率100%；针对留置管路（气管插管、中心静脉导管等），制定“每班评估-动态记录-异常上报”流程，管路滑脱发生率从0.12‰降至0.04