2026年口碑服务公司质量计划编制与实施制度.docx

2026年口碑服务公司质量计划编制与实施制度

第一章总则

第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）质量计划的编制、审批、实施、监控与改进全过程管理，明确各部门职责，确保质量计划有效落地，持续提升服务质量与运营管理水平，依据《中华人民共和国产品质量法》《质量管理体系要求》等相关法律法规及行业标准，结合公司服务运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各类质量计划的编制与实施工作，包括年度质量总计划、专项服务质量计划（如客户服务提升计划、项目服务质量保障计划等）、阶段性质量改进计划等。公司各部门、各业务单元及全体员工均需严格遵守本制度规定。

第三条质量计划编制与实施遵循“目标导向