2026年口碑服务公司客户投诉受理与反馈管理制度.docx

2026年口碑服务公司客户投诉受理与反馈管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉的受理、调查、处理及反馈全流程管理，建立高效、便捷的投诉处理机制，及时解决客户合理诉求，保障客户合法权益，不断提升客户服务质量与品牌信任度，防范因投诉处理不当引发的口碑风险，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户（含个人客户、企业客户）针对公司服务质量、业务操作、产品体验、人员态度等各类问题提出的投诉及相关处理工作，涵盖投诉受理、核查、处置、反