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2025年医院后勤人员工作总结及下一年工作计划

2025年是医院后勤系统深化改革、提质增效的关键一年。在院党委的统筹领导下，后勤团队以“保障临床、服务患者、支撑发展”为核心目标，围绕设备运维、能源保障、环境管理、安全防控、服务优化五大主线，全面落实精细化管理要求，全年未发生重大安全责任事故，设备完好率稳定在98.6%，临床科室满意度从2024年的85.2%提升至91.7%，节能降耗累计节约成本126万元，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将本年度重点工作完成情况及下一年度计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）筑牢运行保障根基，实现设备管理全周期精细化

1.设备运维体系升级

针对全院3200余台（套）医疗设备及后勤设备，建立“日常巡检+预防性维护+应急抢修”三级管理体系。制定《设备维护日历》，将CT、MRI等核心医疗设备的预防性维护频次从季度级提升至月度级，全年完成预防性维护2800次，同比增加40%；建立设备故障数据库，通过大数据分析锁定高频故障点（如空调机组水系统堵塞、电梯门机传感器老化），针对性优化维护方案，设备平均故障修复时间从4.2小时缩短至2.8小时。

特别在应对7月极端高温天气时，提前45天完成全院12台中央空调机组深度检修，配置移动冷源车2台，保障门诊、ICU等重点区域温度稳定在24-26℃，未因高温导致设备停机或患者投诉。

2.能源管理向“双碳”目标迈进

以创建“国家节约型公共机构示范单位”为契机，实施能源管理三大工程：一是配电系统智能化改造，在门诊、住院楼加装智能电表320块，实现分科室、分时段能耗监测，发现夜间非必要用电占比达18%，通过设置定时断电模块和科室能耗考核机制，夜间能耗下降25%；二是推进可再生能源应用，在后勤楼屋顶安装300㎡光伏板，年发电量约4.5万度，可满足后勤办公区30%用电需求；三是供热系统优化，将原有燃煤锅炉替换为空气源热泵+燃气锅炉组合系统，配合智能温控阀调节，蒸汽单耗从0.85吨/万元收入降至0.72吨/万元收入，全年节约燃气费用42万元。

全年综合能耗总量同比下降8.3%，单位建筑面积能耗降至48.2kWh/㎡，达到三级医院先进水平。

（二）聚焦服务体验提升，构建全场景后勤服务网络

1.餐饮服务从“吃饱”向“吃好”转型

针对患者、医护、家属三类人群需求，推出“分层定制”服务：患者端与营养科联动，开发糖尿病、术后康复等6类治疗膳食，通过智能餐车实现“精准配送到床”，送餐准时率99.2%；医护端开设“快速窗口”，提供30元以内的营养套餐，覆盖早中晚三餐，解决值班人员用餐时效问题；家属端增设“便民热食柜”，支持24小时加热自带餐食，减少外带食品对病房环境的影响。

全年开展4次餐饮满意度调研，收集建议127条，重点改进菜品口味（调整厨师团队，引入地方特色小吃）、餐盒环保性（更换可降解餐盒），满意度从82%提升至89%。

2.物资配送实现“零等待”升级

针对临床科室反映集中的“领物耗时”问题，推行“前置仓+智能配送”模式：在门诊、住院楼各楼层设置小型物资前置仓，储备常用耗材（如棉签、消毒液）、办公用品（如打印纸、中性笔），通过电子标签实时监控库存，低于警戒线自动触发补货；引入2台智能配送机器人，负责检验标本、药品（非冷链）的短距离运输，日均完成配送任务180次，配送时长从平均15分钟缩短至5分钟。

同时，优化配送时间窗口，避开晨间交班（7:30-8:30）、治疗高峰（9:00-11:00）等时段，将配送集中在11:30-13:00、16:00-17:30，临床科室取物等待时间减少60%。

3.环境管理融入感控全流程

以“医院感染防控”为红线，将后勤清洁与感控要求深度融合：制定《环境清洁分级标准》，明确普通病房（每日2次）、ICU（每4小时1次）、发热门诊（终末消毒+紫外线照射）等7类区域的清洁频次和操作规范；引入“荧光标记法”考核清洁质量，在高频接触表面（如门把手、床头柜）涂抹荧光剂，清洁后用检测仪扫描，不合格区域立即返工，全年清洁合格率从92%提升至98.5%；绿化养护方面，调整院区植物配置，减少易致敏的杨树、柳树，增加香樟、桂花等抗污染树种，配合定期除虫，患者过敏投诉下降40%。

（三）严守安全底线，织密多维度防控网络

1.消防安全实现“人防+技防”双提升

完成全院消防系统智能化改造：加装烟感、温感探测器500个，接入医院智慧消防平台，实现“实时监测-自动报警-定位追踪”闭环管理；在急诊、药房等重点区域增设微型消防站6个，配备灭火毯、破拆工具等应急物资；全年开展消防演练4次（含夜间突击演练1次），覆盖后勤、医护、患者家属3000余人次，员工消防“四个