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2025年医院急诊科护士长工作总结及2026年工作思路

2025年，在医院党委及护理部的统筹指导下，急诊科护理团队以“急而有序、救而有质、护而有温”为核心目标，围绕“提质、强基、赋能、惠民”四大主线开展工作。全年科室累计接诊患者12.8万人次，其中危重症患者占比21%，抢救成功率95.3%（较2024年提升1.8个百分点），患者满意度93.7%（较2024年提升2.2个百分点），护理不良事件发生率0.03‰（较2024年下降0.02‰），各项核心指标持续优化。现将本年度工作总结及2026年工作思路梳理如下：

一、2025年工作总结：聚焦核心能力建设，夯实急诊护理根基

（一）以“体系化”建设为抓手，推动急救流程再优化

本年度重点推进急诊“1-3-5”响应机制（1分钟识别预警、3分钟启动抢救、5分钟多学科协同）落地，通过流程再造与信息化赋能，实现急救效率与质量双提升。一是重构分诊评估体系，引入“急诊早期预警评分（MEWS）+智能分诊系统”双轨评估模式，将分诊准确率从89%提升至94%，危重症患者平均候诊时间缩短至8分钟（较2024年减少5分钟）。二是优化抢救室管理，推行“固定分组+弹性调配”模式，将抢救设备定位误差率从3%降至0.5%，急救药品“零库存”响应时间从4分钟压缩至2分钟。三是强化多学科协作，与心内科、神经外科、重症医学科等8个科室建立“急诊-专科”快速通道，全年完成STEMI（急性ST段抬高型心肌梗死）患者“门-球时间”达标率92%（超国家要求5个百分点），脑卒中患者“门-针时间”平均58分钟（较2024年缩短12分钟）。

（二）以“分层赋能”为路径，锻造高素质护理队伍

针对急诊科“高风险、高压力、高要求”的岗位特性，建立“新护士-骨干护士-专科护士”三阶培养体系，全年累计开展培训126场（理论68场、技能58场），覆盖1432人次，护士核心能力考核通过率100%，优秀率从65%提升至78%。具体措施包括：

-新护士“135”成长计划：入职1个月完成基础技能强化（CPR、除颤、静脉穿刺等），3个月通过急救核心能力考核（含模拟抢救演练），5个月独立承担急诊留观区护理工作。本年度12名新护士均提前1-2个月达标，其中3人获“季度护理之星”称号。

-骨干护士“导师制”培养：选拔8名N3级（工作5年以上）护士担任导师，通过“案例带教+复盘研讨”模式，重点提升其危重症管理、团队协调及教学能力。全年导师团队主导完成复杂病例讨论24次，撰写《急诊常见危象护理处置手册》（涵盖23类急症），获院级“护理创新成果奖”。

-专科护士“精准化”发展：3名护士完成急诊专科护士培训并持证上岗，2名护士赴上级医院进修ECMO（体外膜肺氧合）护理、中毒急救等专项技术，带动科室开展ECMO患者护理5例（成功率80%）、急性中毒患者血液净化护理12例（均获良好预后）。

（三）以“全周期管理”为导向，筑牢质量安全防线

将“预防为主、过程控制、持续改进”贯穿护理全流程，全年未发生Ⅲ级及以上护理不良事件。一是完善风险预警机制，针对老年患者跌倒、躁动患者约束、高警示药品使用等12项高风险环节制定“风险防控清单”，通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理）持续优化。例如，针对老年患者跌倒问题，引入智能防跌监测系统（床旁感应+手环定位），跌倒发生率从0.12‰降至0.04‰。二是强化设备全生命周期管理，建立“日常巡检+月度维保+应急演练”制度，急救设备完好率保持100%，除颤仪、呼吸机等关键设备故障响应时间从30分钟缩短至15分钟。三是深化不良事件根本原因分析（RCA），全年召开RCA会议6次，针对“静脉输液外渗”“血标本采集错误”等问题制定改进措施18项，相关事件发生率较2024年下降50%。

（四）以“人文关怀”为内核，提升患者就医体验

立足急诊“急、重、乱”的场景特点，从“细节服务”和“心理支持”双维度优化患者体验。一方面，推行“急诊护理服务十项承诺”（如“接诊3分钟内问候、检查陪同、费用提醒”等），设置“急诊便民箱”（含水杯、纸巾、老花镜、轮椅呼叫器等），全年收到表扬信37封、锦旗12面。另一方面，针对患者及家属的焦虑情绪，开展“急诊心理疏导培训”，培养8名“心理支持护士”，全年完成心理干预124人次，患者家属满意度从88%提升至92%。此外，联合社工部成立“急诊志愿者服务队”，招募志愿者30名，协助完成导诊、取药、陪检等工作，日均服务量40人次，有效缓解了护理人力压力。

二、存在问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照“高水平急诊医学中心”建设目标，仍存在以下短板：

1.人力资源配置需优化：科室护士总数45人（编制50人），床护比（观察床）1:0.8（标准1:1），高峰时段