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2026年社区居民议事会工作计划范文

2026年社区居民议事会将紧紧围绕“民有所呼、我有所应”的工作主线，以提升居民获得感、幸福感、安全感为核心目标，聚焦社区治理中的痛点、难点、堵点问题，通过完善议事机制、创新议事形式、强化成果转化，推动基层民主协商从“有形覆盖”向“有效覆盖”深化，切实将居民议事会打造成社区治理的“连心桥”“金钥匙”。具体工作计划如下：

一、聚焦民生需求，推动问题高效解决

坚持“问题导向、需求牵引”，将居民最关心、最直接、最现实的利益问题作为议事核心，建立“收集—分类—处理—反馈”全流程闭环机制，确保议事成果可落地、见实效。

1.精准收集问题，拓宽民意渠道

-常规收集：延续“日常走访+定点接待”模式，要求议事会成员每月至少入户走访10户居民、在社区服务站设立“议事接待日”（每周三下午2:00-5:00），主动倾听居民诉求。针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，实行“上门问需”，由成员携带《民意收集表》定期入户，确保需求无遗漏。

-专项收集：结合季度重点工作开展主题征集，如一季度聚焦“冬季取暖与设施维护”、二季度围绕“夏季防涝与绿化养护”、三季度关注“暑期儿童服务与公共空间利用”、四季度聚焦“年底环境整治与邻里关系调和”，通过社区微信群、小程序问卷、线下座谈会等形式定向收集问题，提升需求针对性。

-智能收集：依托“社区云平台”开发“议事直通车”模块，居民可通过手机端实时上传问题（附照片或视频）、选择紧急程度（一般/紧急/特急），平台自动生成电子台账并推送至相关议事成员，实现“指尖上的民意直达”。

2.科学分类处理，明确责任主体

-建立“三级分类”机制：一级为“即时解决类”（如楼道灯损坏、垃圾清运不及时），由议事会成员联合社区网格员当场协调处理，要求24小时内反馈结果；二级为“协同解决类”（如下水道堵塞、停车位规划），由议事会牵头，联合物业、业委会、相关职能部门召开专题会议，5个工作日内制定解决方案并启动实施；三级为“长期攻坚类”（如老旧小区改造、公共设施升级），提交社区党委统筹，纳入年度重点项目，明确责任单位、时间节点和阶段性目标，每季度向居民公示进展。

-细化责任清单：梳理《社区常见问题解决责任对照表》，明确物业、社区、街道、职能部门的职责边界，避免推诿扯皮。例如，电梯故障由物业负责维修、公共区域照明由社区协调供电部门、占道经营由城管中队整治，确保问题“对号入座”、快速流转。

3.全程跟踪反馈，强化结果落地

-实行“一事一码”管理：每个问题生成唯一二维码，居民扫码可查看问题描述、责任单位、处理进度、完成时限，实现“进度全透明”。对超过时限未解决的问题，由议事会发出《督办函》，并在社区公告栏、微信群公示滞后原因，倒逼责任落实。

-开展“回头看”评估：问题解决后15个工作日内，由议事会成员联合2-3名居民代表实地核查，通过拍照、录像留存佐证材料；同时通过电话回访、现场测评收集居民满意度，满意度低于80%的事项需重新整改，直至居民认可。

二、深化协商机制，提升议事规范化水平

以“制度建设”为抓手，推动议事会从“经验驱动”向“规则驱动”转变，确保协商过程公平、公正、公开，提升居民对议事会的信任度和参与热情。

1.完善议事规则，明确程序标准

-修订《社区居民议事会工作规程》，细化“议题筛选—会前调研—会议协商—结果公示—跟踪落实”五大环节的操作规范。例如，议题筛选需符合“三性”原则（群众性：涉及50户以上居民利益；紧迫性：需在3个月内解决；可行性：资源或政策可支撑），避免“小事滥议”“空议不办”；会前调研要求议事会成员联合提出议题的居民代表、相关领域专家（如法律、工程等）实地勘查，形成《情况说明》供会议参考；会议协商实行“轮值主持+民主表决”，主持人由成员轮流担任，表决采取无记名投票或举手表决（超过2/3成员同意方为通过），确保程序严谨。

2.加强能力建设，提升协商质效

-开展“月度培训+季度研讨”：每月邀请街道民政科、律师事务所、社区治理专家等，围绕“沟通技巧、政策解读、矛盾调解”等主题开展专题培训（如《民法典》在社区治理中的应用、老旧小区改造政策解析）；每季度组织“案例复盘会”，选取本年度已解决的典型问题，由参与成员分享经验、分析不足，形成《社区议事案例汇编》，为后续工作提供参考。

-建立“老带新”传帮带机制：由3名任职3年以上的资深成员与新加入成员结对，通过“跟会学习、实践指导、定期交流”帮助新人快速熟悉流程、掌握方法，确保议事能力“不断档”。

3.健全监督体系，规范权力运行

-设立“监督委员会”：由5名热心居民（非议事会成员）组成，负责监督议事会的议题筛选、会议流程、结果落实等环节，每季