2026年信访科实际工作计划.docxVIP

2026年信访科实际工作计划

2026年，信访科将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，围绕“减存量、控增量、提质量”主线，聚焦源头预防、精准办理、重点攻坚、能力提升四大关键，推动信访工作从“被动接访”向“主动治理”转变，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。具体工作计划如下：

一、深化矛盾源头预防，筑牢信访问题“第一道防线”

坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”，将工作重心向基层延伸、向前端发力，最大限度减少信访问题发生。

1.强化基层走访覆盖。建立“网格+信访”融合机制，推动信访干部下沉社区（村），全年开展“敲门行动”不少于24轮次，实现辖区内重点小区、企业、工地走访全覆盖。针对拆迁安置、企业改制、涉法涉诉等重点群体，实行“一群体一档案一专班”动态管理，每月至少开展1次上门沟通，及时掌握利益诉求变化。建立“群众夜话”制度，每季度在社区举办1次开放式接访活动，通过拉家常、解难题的方式，收集群众“急难愁盼”问题，现场能解决的当场办结，需协调的3个工作日内反馈处理方案。

2.加强风险动态研判。完善“日汇总、周分析、月研判”机制，依托信访信息系统，对群众反映集中的教育医疗、社会保障、物业管理等领域问题，建立预警指标体系（如同一事项重复反映超3次、同一群体3人以上联名反映等），每月生成《信访风险预警清单》，同步推送至责任部门及属地单位。对清单内事项，由分管领导牵头召开专题研判会，分析问题成因、制定化解方案、明确责任时限，力争将矛盾化解在萌芽状态。

3.推进政策宣传引导。针对近年来因政策理解偏差引发的信访问题，联合司法、民政、人社等部门，编印《民生政策解读手册》（2026版），重点梳理拆迁补偿、社保补缴、养老服务等高频政策，通过“案例+问答”形式通俗化解读。利用社区公告栏、微信公众号、短视频平台等渠道开展“政策进万家”宣传活动，全年组织专题宣讲不少于40场，覆盖群众2万人次以上。对新出台或调整的民生政策，同步制定配套宣传方案，确保政策落地前群众知晓率达80%以上。

二、提升办理质效，打造群众满意“信访生态”

以“案结事了、群众满意”为目标，全流程优化信访事项办理机制，推动问题解决从“程序办结”向“实质化解”转变。

1.规范接访受理流程。严格落实“首接首办”责任制，对来访群众实行“一站式接待、一揽子处理”，接访人员当场登记信息、初步核实诉求、明确办理单位，确保3个工作日内完成受理告知。对网上信访事项，实行“当日签收、次日转办、3日反馈”，避免积压拖延。建立“接访日志”制度，要求接访人员详细记录群众情绪状态、诉求细节及潜在风险点，为后续办理提供参考。

2.强化办理过程管控。推行“三单管理”制度（任务清单、责任清单、时限清单），对每个信访事项明确主办单位、协办单位、具体承办人及办理时限（一般事项30日内办结，复杂事项60日内办结）。建立“红黄蓝”预警机制，对临近办理时限的事项发送黄色提醒，超期10日未办结的发送红色预警并通报分管领导。实行“办理结果双审核”，由业务骨干对答复意见的合法性、合理性、针对性进行初审，分管领导终审签字后方可答复群众，杜绝“踢皮球”“和稀泥”式回复。

3.严格满意度评价运用。将群众满意度作为办理质量的核心指标，在答复时同步推送满意度评价链接（短信、二维码），明确评价范围（仅针对问题解决程度、办理态度、响应速度）。对评价为“不满意”的事项，实行“二次办理”：由信访科牵头重新调查核实，约谈承办单位负责人，必要时组织群众、承办单位、第三方代表召开协调会，确保问题彻底解决。全年群众满意度目标提升至92%以上，重复信访率控制在8%以内。

4.加大督查督办力度。建立“重点案件台账”，对上级交办、领导批示、重复信访、群体访等事项实行“挂牌督办”，每月通报办理进度。对久拖不决、推诿扯皮的单位，采取发函督办、现场督办、提级督办等方式督促整改，情节严重的提请纪检监察部门介入调查。全年开展专项督查不少于6次，推动解决积压案件20件以上。

三、聚焦重点领域攻坚，突破“老大难”问题瓶颈

针对近年来反复出现的复杂疑难问题，集中力量开展专项攻坚，推动存量问题清仓见底。

1.民生领域专项攻坚。重点解决教育医疗（如学区划分、医疗纠纷）、社会保障（如养老金补缴、失业救助）、物业管理（如公共设施维修、物业费争议）等群众反映强烈的问题。建立“民生问题直通车”机制，与教育、卫健、人社、住建等部门建立常态化沟通渠道，每月召开1次联席会议，共享问题线索、分析共性原因、联合制定解决方案。对涉及多个部门的事项，由信访科牵头成立联合工作组，实行“一问题一方案一专班”，确保3个月内取得实质性进展。

2.涉法涉诉专项攻坚。针对“信访不信法”问题，加强与法院