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雾化器售后服务合同2025年

甲方（供应商）：[在此处填写供应商法定全称]

法定代表人/负责人：[在此处填写]

注册地址：[在此处填写]

联系人：[在此处填写]

联系电话：[在此处填写]

电子邮箱：[在此处填写]

乙方（客户）：[在此处填写客户法定全称或自然人姓名]

法定代表人/负责人/住所：[在此处填写]

联系电话：[在此处填写]

电子邮箱：[在此处填写]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的雾化器产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“雾化器”指乙方购买、甲方销售的，型号为[在此处填写具体型号]，序列号/产品编号为[在此处填写]，购自甲方的雾化器产品（以下简称“产品”）。

“售后服务”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的产品安装指导、使用咨询、故障排除、维修、更换、技术支持等服务。

“保修期”指根据本合同约定，甲方对产品免费提供维修或更换服务的期限。

“维修”指对产品进行修理，包括检查、调整、更换必要的零配件等。

“更换”指因产品存在质量问题，甲方更换同等规格、型号的新产品。

“技术支持”指甲方为乙方提供的产品使用指导、常见问题解答、故障远程诊断等服务。

“书面通知”指通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方约定的其他可留存记录的方式进行的通知。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本合同约定为乙方提供以下售后服务：

(1)安装指导：向乙方提供产品的正确安装和使用说明。

(2)技术支持：在服务时间内，通过电话、在线聊天或邮件等方式为乙方提供产品使用咨询和故障排除指导。

(3)保修服务：

a.产品主机、雾化芯（若单独计价且在保修范围内）、电池等主要部件享受自购买之日起[在此处填写]年的免费保修期。

b.在保修期内，若产品因材料、工艺或设计缺陷导致故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。

c.保修服务不包括因人为损坏（如摔落、进水、火烧）、不当使用、非正常损耗（如耗材过期）、运输损坏、产品升级改版导致的功能变化、不可抗力或超出保修范围的项目。

(4)维修服务：

a.保修期满后，乙方如需维修服务，甲方提供有偿维修。收费标准按[在此处填写具体标准，例如：每小时XX元，更换零件另计费用]执行。

b.乙方应向甲方支付维修服务费用。

(5)备件供应：在合理范围内，甲方有义务向乙方提供符合原厂标准的备件，费用按实际成本加合理利润收取，或按[在此处填写具体政策]执行。

2.2乙方同意并授权甲方按照本合同约定提供售后服务。

第三条服务期限

3.1本合同项下的整体售后服务期限为自产品最终交付乙方之日起[在此处填写]年。

3.2具体部件的免费保修期限如下：

(1)产品主机：自购买之日起[在此处填写]年。

(2)雾化芯：自购买之日起[在此处填写]年（或根据实际成本另计）。

(3)电池：自购买之日起[在此处填写]年。

保修期届满后，甲方仍可依据本合同约定提供收费维修服务及技术支持。

第四条服务方式与流程

4.1乙方获取服务的渠道包括：

(1)服务热线：[在此处填写服务电话号码]。

(2)官方网站：[在此处填写网站地址]。

(3)在线客服：通过甲方官方网站或指定APP的在线聊天功能。

(4)授权维修网点：[在此处填写网点信息或查询方式]。

4.2报修流程：

(1)乙方发现产品故障后，应立即联系甲方指定服务渠道，说明产品型号、序列号、故障现象及发生时间。

(2)乙方需按要求提供购买凭证（发票、电子订单截图等）及故障产品信息。

(3)甲方核实信息后，将告知乙方后续处理方案（如安排维修、更换、寄回检测等）。

4.3送修/取修方式：

(1)维修方式由甲方根据故障性质、所在地及乙方意愿协商确定，可为甲方维修点送修、乙方自提或甲方上门取送（可能产生相应费用，费用承担方为[在此处约定，通常为乙方]）。

(2)若需邮寄维修，相关运费原则上由[在此处约定，保修期内甲方承担，保修期外通常由乙方承担]承担。寄回产品的运费由甲方承担。

(3)维修完成后，甲方将产品返还乙方，并说明使用方法。

4.4服务时效：

(1)甲方在接到乙方有效报修请求后