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楼层经理岗位职责

岗位名称：楼层经理

直属上级：前厅经理

直属下级：服务员、保洁员、

晋升方向：前厅经理

岗位定员：1人

薪酬范围：

岗位职责：

1、负责楼层日常工作，有积极工作态度，按照前厅经理运营策略方向，负责本楼层店面工作，根据店面制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制\o餐饮成本成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

2、服从前厅经理领导并按时按质的完成下达的各项任务。

3、根据\o前厅管理前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

4、严格按照楼层班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

6、保证员工\o员工仪容仪表仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达店面和楼层下达的各类文件内容，并贯彻落实。

7、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

8、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

9、关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

10、检查本楼层设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

11、工作时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。

12、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

13、树立对内\o服务意识服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的团队精神。

14、督导员工在店面内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。

15、定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。

16、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

17、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉\o餐饮资料资料档案。