28 鱼骨图好处应用和制作指导培训.docVIP

PAGE

PAGE1

鱼骨图说明：

[鱼骨图]又称[要因分析图]。所谓[鱼骨图]就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因之叫[鱼骨图]。

某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解找出这些原因来，并加以改善对策。首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称[石川图]。

鱼骨图可以使用在管理及工程改善的各个阶段，特别是在树立问题的初期，此图在近代管理及工程上应用甚广，效果相当好，是一种简单又实用的管理工具。作成方法如下：

例如：某一产品被判定为不良（结果），其要因分析如下

根据附在上面的要因，再逐项分析，找出关键因素，然后采取对策，问题就可获得解决。

鱼骨图编制程序

先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。

特性

特性

找出大方向的原因通常是4M:材料（Material），机器（Machine），人（Man），方法（Method

特性

特性

找出大原因形成之小原因（较专业性）

特性

特性

逐步过滤，卷出主要原因

特性

特性

鱼骨图集科学方法及专业经验，进行此一方法须配合相关经验人员来进行，更易达到效果。

〈范例〉某一制造部门的生产效率一直偏低。连续三个月均在65~75%之间，试用要因分析图法，分析其要因，并采取改善对策。

步骤一：

特性为[生产效率低落]

生产效率低落

步骤二：

找出大方向原因从5MIE方向着手。

环境人员管理

环境

人员

管理

生产效率低

材料方法机器

材料

方法

机器

步骤三：

环境人员管理找出形成大原因之小原因。

环境

人员

管理

温度薪资制度管理人员不足

污染

湿度考核制度缺乏训练生手多

变换多

生产效率低不良高难度没有标准不良多不足

经常中断开机率低

维修多场所乱工具厂家多故障高

机器材料方法品质

机器

材料

方法

品质

步骤四：

找出主要原因，并把它圈起来。

人员管理环境

人员

管理

环境

薪资制度

薪资制度

温度管理人员不足

污染

缺乏训练湿度生手多考核制度

缺乏训练

湿度

生手多

变换多

经常中断生产效率低不良高难度没有标准不良多不足

经常中断

开机率

故障高维修多场所乱工具厂家多

故障高

维修多

品质方法机器材料

品质

方法

机器

材料

步骤五：

主要原因进行再分析。

缺乏训练计划缺乏教导人员

缺乏训练

缺乏时间缺乏场所缺乏教材

步骤六：

依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行，直至取得成果。

（三）解决问题，预防问题

任何问题的产生均有其原因，这些原因里又有重要原因与非重要原因，抓住重要原因，对症下药，才能解决问题。

鱼骨图法提供此一便捷的工具，尤其对于建立问题意识初期，甚为有效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。

光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的，因之彻底的消除问题之原因